Allgemeine Bedingungen und Konditionen

1. Allgemeines

1.1 Einleitung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen") sind Teil des Vertrags zwischen dem Auftraggeber und dem Lieferanten, der die Bereitstellung des Produkts/der Produkte an den Auftraggeber und dessen Nutzung durch den Auftraggeber regelt (der "Vertrag").

1.2 Vertragsdokumente. Der Vertrag besteht aus dem Bestellformular, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der anwendbaren produktspezifischen Bedingungen, dem Data Processing Agreement ("DPA"), dem Service Level Agreement ("SLA"), dem Statement of Work (Voyado Engage) bzw. den Onboarding Success Criteria (Voyado Elevate) sowie allen anderen Vertragsdokumenten, die beigefügt oder durch Verweis einbezogen sind.

1.3 Vorrangige Reihenfolge. Im Falle von Konflikten oder Widersprüchen zwischen den Vertragsbedingungen gilt die folgende Rangfolge: (i) Bestellformular, (ii) DPA, (iii) SLA, (iv) Arbeitsbeschreibung/Einführungserfolgskriterien (soweit zutreffend), (v) Produktspezifische Bedingungen, (vi) Allgemeine Bedingungen.

1.4 Umfang des Produkts/der Produkte. Der Umfang des/der vertragsgegenständlichen Produkts/Produkte ist im jeweiligen Bestellformular angegeben. Das/die Produkt(e) kann/können technische Beschränkungen aufweisen oder anderweitig in Volumen oder Umfang begrenzt sein, wie im Bestellformular und/oder Vertrag angegeben.

2. Begriffsbestimmungen

Alle im Abkommen definierten Begriffe haben die gleiche Bedeutung, wenn sie hier verwendet werden. Die folgenden Begriffe haben die nachstehend angegebene Bedeutung:

"Acceptable Use Policy" bezeichnet die Bedingungen für die Nutzung des/der Produkte(s), wie sie vom Anbieter von Zeit zu Zeit zur Verfügung gestellt werden.

„Verbundenes Unternehmen“ bezeichnetjede juristische Person, die – direkt oder indirekt, über einen oder mehrere Vermittler – den Lieferanten kontrolliert, von diesem kontrolliert wird oder mit diesem unter gemeinsamer Kontrolle steht.

„Vereinbarter Go-Live-Termin“bezeichnet das im Bestellformular angegebene Datum, bis zu dem das Implementierungsprojekt bzw. das Onboarding (je nach Fall) abgeschlossen sein muss.

„Vereinbarung“bezeichnet die in den Abschnitten 1.1–1.2 definierte und beschriebene Vereinbarung.

"KI-Funktionalität" bedeutet Funktionalität gemäß der Definition in Abschnitt 6.3.

"Autorisierte Benutzer" bezeichnet die Personen innerhalb der Organisation des Kunden, die berechtigt sind, das/die Produkt(e) zu nutzen.

„Werktage“bezeichnet alle Tage mit Ausnahme von Wochenenden und schwedischen Feiertagen.

"Komponente" bezeichnet einen Satz von Merkmalen oder Funktionen, wie sie von Zeit zu Zeit durch das/die Produkt(e) gebündelt und verfügbar gemacht werden.

"Vertrauliche Informationen" sind alle wesentlichen, nicht öffentlichen, geschäftsbezogenen Informationen in schriftlicher oder mündlicher Form, die durch den Vertrag offengelegt oder zugänglich gemacht werden. Zu den vertraulichen Informationen gehören unter anderem der Vertrag, Preisinformationen, Geschäftsgeheimnisse, Ideen, Konzepte, Techniken, Entwürfe, Software, Quellcode, Computerprogramme, Geschäftsaktivitäten usw. Zu den vertraulichen Informationen gehören auch Informationen, die zwischen den Parteien im Rahmen von Geheimhaltungsvereinbarungen ausgetauscht werden, die vor Abschluss der Vereinbarung geschlossen wurden.

"Kunde" bezeichnet die Person, die den Vertrag durch Unterzeichnung eines Bestellformulars abgeschlossen hat.

"Kundendaten" sind alle Daten, die vom Kunden in das Produkt bzw. die Produkte importiert oder durch die Nutzung des Produkts bzw. der Produkte durch den Kunden erzeugt werden.

"Mangel" bedeutet alle wesentlichen Fehler, Nichtkonformitäten, Fehlfunktionen oder sonstigen Abweichungen von den geltenden Spezifikationen mit nicht unerheblichen Auswirkungen auf die Funktionalität.

"Dokumentation" bedeutet schriftliche Informationen, einschließlich Spezifikationen, technische Handbücher, Schulungsmaterial oder anderes Material über das/die Produkt(e), die dem Kunden online oder in anderer Form zur Verfügung gestellt werden.

„DPA“bezeichnet diehier verfügbare Datenverarbeitungsvereinbarung.

"Datum des Inkrafttretens" ist das vereinbarte Datum für die Aktivierung der Gebühren, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben.

"Sondierungsdienste" sind Dienste, die in Abschnitt 6.2 beschrieben sind.

„Feedback“bezeichnet das vom Kunden gemäß Abschnitt 12.3 bereitgestellte Feedback.

„Gebühren“ bezeichnetalle festen und variablen Gebühren (volumenabhängige Kosten und Mehrkosten) sowie sonstige anfallende Gebühren, die der Kunde für die im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellten Produkte zu zahlen hat, und zwar in der im Bestellformular angegebenen Höhe.

„DSGVO“ bezeichnet die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG.

"Rechte an geistigem Eigentum" bedeutet alle Patente, Erfindungen, Marken, Logos, Designrechte (ob eingetragen oder nicht), Anmeldungen der vorgenannten Rechte, Urheberrechte, Software, Datenbankrechte, Domänennamen, Know-how und andere ähnliche Rechte oder Verpflichtungen, unabhängig davon, ob sie in einem Land eingetragen werden können oder nicht.

"Bestellformular" ist das vom Anbieter zur Verfügung gestellte und von den Parteien unterzeichnete Bestellformular, das die Gebühren, die Abonnementdauer usw. enthält.

"Bestellte Komponenten" bezeichnet die vom Kunden erworbenen Komponenten, wie im Bestellformular angegeben.

„Ausgabe“bezeichnet Daten, die von dem/den Produkt(en) unter Verwendung der KI-Funktionalität gemäß der Definition in Abschnitt 6.3 generiert werden.

"Produkt(e)" bezeichnet die jeweiligen Produkte "Voyado Engage" und "Voyado Elevate" des Lieferanten, wie sie in den jeweiligen Spezifikationen und dem Vertrag beschrieben sind.

„Partei“ oder „Parteien“bezeichnet jeweils den Lieferanten und/oder den Kunden.

„Produktspezifische Bedingungen“bezeichnet die zusätzlichen Geschäftsbedingungen für die jeweiligen Produkte des Anbieters, diehier(Voyado Engage), hier (Digital Wallet Component) undhier(Voyado Elevate) verfügbar sind.

„Professionelle Dienstleistungen“bezeichnet Beratungsleistungen für zusätzliche Funktionen, Erweiterungen, Schulungen usw., die gemäß der nachstehenden Ziffer 8 auf Abruf erbracht werden können.

"Unterzeichnungsdatum" ist das Datum, an dem das Abkommen von bevollmächtigten Personen beider Vertragsparteien ordnungsgemäß unterzeichnet wird.

„SLA“bezeichnet die geltenden Service Level Agreements, diehier(Voyado Engage) undhier(Voyado Elevate) verfügbar sind, oder Premium-Service Level Agreements, sofern diese zwischen den Parteien gesondert vereinbart wurden.

„Abonnementlaufzeit“bezeichnet die jeweils aktuelle Laufzeit des Abonnements des Kunden zur Nutzung des Produkts bzw. der Produkte, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben.

"Supernutzer" sind die Supernutzer gemäß der Definition in Abschnitt 5.1.

„Anbieter“bezeichnet die Voyado AB, Reg.-Nr. 556787-0208, mit Hauptgeschäftssitz in Lumaparksvägen 9, 120 31 Stockholm, Schweden.

"Dienste Dritter" bezeichnet alle Produkte, Dienste und Funktionen Dritter, die nicht vom Anbieter bereitgestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Integrationen, Verbindungen zu sozialen Medien und Datenanreicherungsdienste.

„Nutzungsdaten“bezeichnet Daten im Sinne von Abschnitt 10.4.

3. Verwendung des Produkts/der Produkte

3.1 Bereitstellung des Produkts/der Produkte. Vorbehaltlich der Vertragsbedingungen und der Zahlung der entsprechenden Gebühren durch den Kunden stellt der Lieferant das/die Produkt(e), das/die im entsprechenden Bestellformular bestellt wurde(n), während des Abonnementzeitraums zur Verfügung und gewährt dem Kunden hiermit ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, auf das/die Produkt(e) zuzugreifen und es/sie ausschließlich für die eigenen internen Geschäftszwecke des Kunden zu nutzen, wie dies durch die Dokumentation und die Vertragsbedingungen gestattet ist. Das/die Produkt(e) ist/sind mit der gebotenen Sorgfalt und auf fachmännische Weise bereitzustellen.

3.2 Nutzung des Produkts/der Produkte. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das/die Produkt(e) nur für rechtmäßige Zwecke in Übereinstimmung mit dem Vertrag, der Dokumentation, der Acceptable Use Policy und der geltenden Gesetzgebung verwendet werden dürfen.

3.3 Beschränkungen. Dem Kunden ist es nicht gestattet, (i) die Produkte in irgendeiner Weise zu nutzen, zu unterlizenzieren, zu lizenzieren, zu verkaufen, zu verleasen, zu vermieten oder anderweitig Dritten oder zugunsten Dritter zur Verfügung zu stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nutzung in einem Dienstleistungsbüro, in einem kommerziellen Time-Sharing-, Miet- oder Outsourcing-Kontext, (ii) Teile des Produkts/der Produkte ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Lieferanten anzupassen, zu übersetzen, zu arrangieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren, abgeleitete Werke zu erstellen, zu überarbeiten, zu verbessern, zu aktualisieren, zu erweitern oder anderweitig zu verändern. Im Falle einer solchen Genehmigung gehen alle Rechte am geistigen Eigentum an solchen Änderungen ohne gesonderte Entschädigung auf den Lieferanten über, (iii) Quell- oder Objektcode zu kopieren oder neu zu erstellen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht ausdrücklich erlaubt.

3.4 Folgen eines Verstoßes. Im Falle eines Verstoßes gegen die Abschnitte 3.1-3.3 ist der Lieferant (i) berechtigt und frei, mit sofortiger Wirkung zu wählen, ob er den Zugang zu den Produkten einschränkt oder den Vertrag kündigt und Schadensersatz erhält, (ii) behält sich das Recht vor, die vom Lieferanten gespeicherten Informationen (jedoch nicht personenbezogene Daten) in Erwartung der Erfüllung durch den Kunden als Sicherheit für seine Forderung einzubehalten, und (iii) behält sich das Recht vor, dem Kunden alle Ausgaben oder Kosten in Rechnung zu stellen, die infolge des Missbrauchs durch den Kunden entstehen.

3.5 Technische Voraussetzungen. Der Kunde ist sowohl für den Zugang zu als auch die Kosten für alle technischen Geräte, Hardware und Software verantwortlich, die für die Nutzung des Produkts/der Produkte erforderlich sind, wie z. B. Betriebssystem und Webbrowser.

4. Gebühren und Zahlungsbedingungen

4.1 Gebühren. Alle Gebühren für das/die Produkt(e) und die bestellten Komponenten sind im Bestellformular angegeben. Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Zölle, Abgaben und ähnliche Steuern, und der Kunde ist für die Zahlung aller dieser Kosten verantwortlich. Die Gebühren werden zum Wechselkurs des Rechnungsdatums in die entsprechende Währung umgerechnet; als Quelle für den Wechselkurs dient die schwedische Zentralbank "Riksbanken".

4.2 Zahlung. Der Kunde zahlt eine feste Gebühr und eine variable Gebühr (volumensabhängige Kosten und Mehrkosten), wie im Bestellformular näher ausgeführt. Feste Gebühren werden gemäß den Zahlungsbedingungen im Bestellformular im Voraus in Rechnung gestellt, wobei die erste Rechnung für diese Gebühren am Tag des Inkrafttretens ausgestellt wird. Sofern nicht anders angegeben, werden variable Gebühren monatlich nachträglich in Rechnung gestellt. Die Zahlung ist spätestens dreißig (30) Tage nach Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen gemäß dem schwedischen Zinsgesetz (1975:635) berechnet.

4.3 Zusätzliche Komponenten. Zusätzlich zu den bestellten Komponenten können dem Kunden von Zeit zu Zeit weitere Komponenten über das/die Produkt(e) zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde kann solche Komponenten zu den Preisen bestellen, die (i) in der Benutzeroberfläche des Produkts/der Produkte angegeben sind oder (ii) separat mit dem Kunden in einem Bestellformular oder anderweitig vereinbart wurden. Wenn zusätzliche Komponenten während des Abrechnungszeitraums der Festgebühren bestellt werden, richtet sich die Rechnungsstellung für diese Komponenten nach den Rechnungsstellungsbedingungen im Bestellformular, d.h. alle Festgebühren, die sich auf den Zeitraum zwischen dem Bestelldatum und der Ausstellung der nächsten Vorschussrechnung beziehen, werden zum Bestelldatum in Rechnung gestellt(z.B. wenn eine zusätzliche Komponente drei (3) Monate vor der nächsten zwölf (12)-monatigen Vorschussrechnung bestellt wird, werden die Gebühren für diese drei (3) Monate am Bestelldatum in Rechnung gestellt).

4.4 Preiserhöhung. Der Lieferant ist berechtigt, seine Preise entsprechend dem im Bestellformular angegebenen Index oder, falls dieser nicht angegeben ist, um jährlich sieben Prozent (7 %) zum 1. Januar anzupassen. Der Lieferant kann Preiserhöhungen, die sich aus gesetzlichen Verpflichtungen ergeben, an den Kunden weitergeben. Der Lieferant wird den Kunden so bald wie möglich per E-Mail über solche Preisänderungen informieren.

4.5 Nicht-Zahlung. Im Falle einer Nichtzahlung, die nicht in gutem Glauben bestritten wird, hat der Lieferant das Recht und die Freiheit, den Zugang zu dem/den Produkt(en) zu sperren, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist, oder den Vertrag zu kündigen. Eine solche Kündigung setzt voraus, dass der Lieferant dem Kunden eine Frist von dreißig (30) Tagen zur Nachbesserung gesetzt hat. Bei Zahlungsverzug behält sich der Lieferant außerdem das Recht vor, eine Mahngebühr zu erheben, um die Kosten für die Nachverfolgung und Verwaltung zu decken. Die Mahngebühren werden gemäß der geltenden Gesetzgebung erhoben. Der Auftragnehmer ist berechtigt, etwaige Forderungen des Auftraggebers gegenüber dem Auftragnehmer für ausstehende Gebühren zu verrechnen.

5. Benutzer und Zugang zu dem/den Produkt(en)

5.1 Kundenkonto. Das/die Produkt(e) darf/können nur von autorisierten Benutzern genutzt werden, die vom Kunden benannt wurden, und die Anzahl der autorisierten Benutzer ist auf die im Bestellformular angegebene Menge beschränkt. Der Kunde benennt einen oder mehrere seiner autorisierten Benutzer mit ausreichender technischer Sachkenntnis, Ausbildung und/oder Erfahrung, die als Hauptansprechpartner des Supportteams des Lieferanten in Supportfragen fungieren ("Superuser"). Die Anzahl der erforderlichen Superuser ist im Bestellformular angegeben. Die Kontaktdaten der Supernutzer sind dem Lieferanten vor der Nutzung des Produkts mitzuteilen und stets auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn keine Superuser benannt wurden, übernimmt der Lieferant keine Haftung für die ordnungsgemäße Autorisierung in Supportfragen.

5.2 Zugang und Nutzung. Der Kunde ist für die Genehmigung des Zugriffs autorisierter Benutzer und für die Wahrung der Vertraulichkeit von Benutzernamen, Passwörtern und Kontoinformationen verantwortlich. Der Kunde ist darüber hinaus für jede Nutzung und jeden Schaden verantwortlich, der durch seine Benutzer verursacht wird, einschließlich unbefugter Benutzer, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Kunden Zugang erhalten haben. Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter unverzüglich über jede unbefugte Nutzung zu informieren.

5.3 Unzulässige Nutzung. Der Kunde darf keine Nutzung des Produkts bzw. der Produkte gestatten, die (i) in irgendeiner Weise gegen geltendes Recht oder erlassene Richtlinien verstößt, (ii) als belästigend angesehen werden kann, Rassismus oder Hass schürt oder anderweitig Personen oder Eigentum schädigt, (iii) Datenschutzrechte verletzt, (iv) Rechte an geistigem Eigentum oder andere Schutzrechte verletzt, (v) den Betrieb der Produkte beeinträchtigt, einschließlich jeglicher Handlungen, die eine unangemessene und/oder unverhältnismäßig hohe Belastung der Infrastruktur des Lieferanten oder seiner Drittanbieter darstellen oder darstellen könnten, Netzwerke, Geräte oder Server, die mit den Produkten verbunden sind, stören oder unterbrechen, oder (vi) einen Betrug oder eine Falschdarstellung darstellen.

5.4 Aussetzung. Der Lieferant behält sich das Recht vor, Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, wenn der Kunde gegen die Beschränkungen gemäß diesem Abschnitt 5 verstößt, einschließlich der Aussetzung des Zugangs zu dem/den Produkt(en), ohne dass dem Kunden gegenüber eine Haftung entsteht.

6. Aktualisierungen und neue Funktionalitäten

6.1 Änderungen an den Produkten. Im Rahmen seiner fortlaufenden Bemühungen zur Verbesserung und Weiterentwicklung der Produkte ist der Lieferant berechtigt, die Produkte jederzeit zu aktualisieren und sonstige Änderungen daran vorzunehmen. Jede Änderung, die zur Entfernung oder einer drastischen Einschränkung von Kernfunktionen führt, die zum Zeitpunkt des Inkrafttretens bestanden, muss dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist vor der Umsetzung dieser Änderung mitgeteilt werden. Wenn die Änderung eine eindeutige und erhebliche Beeinträchtigung oder Einschränkung der Funktionalität für den Kunden mit sich bringt, kann der Kunde dieser Änderung widersprechen, indem er innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Mitteilung eine schriftliche Mitteilung macht. Im Falle eines solchen Widerspruchs kann der Kunde den Vertrag mit Wirkung zum Tag der Umsetzung der Änderung kündigen und hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die verbleibende Laufzeit des Vertrags. Dem Anbieter ist es jedoch stets gestattet, Änderungen vorzunehmen, die aufgrund gesetzlicher und/oder behördlicher Anforderungen erforderlich sind.

6.2 Erprobungsdienste. Von Zeit zu Zeit kann der Anbieter den Kunden einladen, Dienste und Funktionen, die nicht allgemein verfügbar sind, im Rahmen einer Betaversion, eines Pilotprojekts oder einer begrenzten Version zu testen ("Sondierungsdienste"). Der Kunde kann einen solchen Test nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen. Alle Sondierungsdienste werden eindeutig als Sondierungs-, Beta-, Pilot-, eingeschränkte Version, Entwicklervorschau, Nicht-Produktionsversion oder durch eine ähnlich wichtige Beschreibung gekennzeichnet. Sondierungsdienste werden zu Evaluierungszwecken und nicht für den Produktionseinsatz bereitgestellt, werden nicht unterstützt, können Bugs oder Fehler enthalten und können zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Exploratory Services werden nicht als Teil des Produkts/der Produkte im Rahmen dieses Vertrags betrachtet und werden ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantie oder Haftung bereitgestellt. Der Anbieter kann die Sondierungsdienste jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und darf sie niemals allgemein verfügbar machen.

6.3 KI-Funktionalität. Der Anbieter stellt bestimmte maschinengestützte Funktionen zur Verfügung, die darauf ausgelegt sind, mit unterschiedlichen Autonomiegraden zu arbeiten und Ergebnisse wie Vorhersagen, Empfehlungen, Insights Inhalte zu generieren („KI-Funktionalität“). Der Kunde kann sich für die Nutzung der KI-Funktionalität entscheiden, die automatisch Kundendaten einliest und/oder vom Kunden über das/die Produkt(e) bereitgestellte Eingaben verwendet und auf der Grundlage dieser Eingaben Ergebnisse generiert und zurückgibt („Ergebnisse“). Solche Ergebnisse stellen Kundendaten dar, und die dafür geltenden Bestimmungen finden entsprechend Anwendung. Der Anbieter darf die Ergebnisse nutzen, um das/die Produkt(e) bereitzustellen, zu entwickeln und zu warten, geltendes Recht einzuhalten und seine Richtlinien durchzusetzen. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass der Anbieter keine Gewähr für die Richtigkeit, Einzigartigkeit, Qualität, Rechtmäßigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck der Ergebnisse übernimmt. Die KI-Funktionalität wird „wie besehen“ bereitgestellt, und der Anbieter übernimmt hierfür keine Verantwortung. Der Kunde entscheidet, ob und wie er die Ergebnisse nutzt, und bleibt für die Ergebnisse und deren Nutzung verantwortlich, einschließlich der Sicherstellung, dass diese nicht gegen geltendes Recht oder diese Vereinbarung verstoßen. Der Kunde sollte die Eignung und Genauigkeit der Ergebnisse für den beabsichtigten Verwendungszweck bewerten, unter anderem durch eine manuelle Überprüfung der Ergebnisse. Die KI-Funktionalität dient der Unterstützung menschlicher Entscheidungsfindung und ist nicht für automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne der DSGVO vorgesehen. Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Konfigurationen oder Regeln, die er in den Produkten einrichtet, die die Ergebnisse nutzen oder darauf reagieren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Segmentierungen oder das Auslösen von Mitteilungen). Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit oder Eignung solcher Konfigurationen oder für daraus resultierende Handlungen, die von den Produkten auf deren Grundlage ausgeführt werden.

7. Bewertungen und Rezensionen

7.1 Allgemeines. Der Anbieter stellt über die Produkte eine Bewertungs- und Rezensionsfunktion als Zusatzkomponente zur Verfügung, die vom Kunden separat erworben werden muss. Nach dem Erwerb ermöglicht die Bewertungs- und Rezensionsfunktion dem Kunden das Sammeln, Anzeigen und Verwalten von Produktbewertungen von Endnutzern, einschließlich KI-gestützter Moderation, Zusammenfassungen von Bewertungen und der Übersetzung von Bewertungen (die „Bewertungs- und Rezensionsfunktion“). Dieser Abschnitt 7 gilt nur für Kunden, die die Bewertungs- und Rezensionsfunktion erworben haben.

7.2 Compliance-Verpflichtungen des Kunden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine Nutzung der Bewertungs- und Rezensionsfunktion den geltenden Gesetzen entspricht, einschließlich der Verbraucherschutz- und Marketingvorschriften, und (i) dass dem Verbraucher die nach diesen Vorschriften erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt werden; (ii) Bewertungen oder Rezensionen nicht in irreführender oder betrügerischer Weise manipuliert, unterdrückt, incentiviert oder verfälscht werden; und (iii) sichergestellt ist, dass die Erfassung, Anzeige und Entfernung von Bewertungen den geltenden Marketing- und Verbraucherschutzvorschriften entspricht, einschließlich der Vorschriften zu Transparenz, Authentizität und dem Verbot gefälschter oder irreführender Bewertungen.

7.3 Moderation. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für endgültige Moderationsentscheidungen und ist verpflichtet, Bewertungsinhalte, die rechtswidrig, diffamierend oder die Rechte Dritter verletzend sind oder anderweitig gegen geltendes Recht oder die Vereinbarung verstoßen, unverzüglich zu entfernen. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für den Inhalt von Bewertungen, die über die Bewertungs- und Rezensionsfunktion veröffentlicht, gespeichert oder entfernt werden.

7.4 KI-Sicherheitsvorkehrungen und Filter-Einstellungen. Soweit die Funktion „Bewertungen und Rezensionen“ konfigurierbare KI-Sicherheitsvorkehrungen oder Einstellungen zur Inhaltsfilterung umfasst, kann der Kunde diese Einstellungen gemäß der Dokumentation anpassen. Der Kunde erkennt an, dass: (i) strengere Einstellungen die Leistung oder Verfügbarkeit der Funktion beeinträchtigen können und (ii) weniger restriktive Einstellungen das Risiko erhöhen können, dass nicht konforme, schädliche oder rechtswidrige Inhalte veröffentlicht werden. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für alle Compliance- und rechtlichen Konsequenzen, die sich aus seinen Konfigurationsentscheidungen ergeben, und der Anbieter haftet nicht für etwaige daraus resultierende Folgen.

8. Professionelle Dienstleistungen und Fachdienstleistungen

8.1 Allgemeines. Der Lieferant erbringt auf Anfrage des Kunden und nach gegenseitiger Vereinbarung der Parteien professionelle Dienstleistungen, wie z. B. kundenspezifische Entwicklungen, Unterstützung bei neuen oder bestehenden Konfigurationen usw. Alle diese Dienstleistungen werden gemäß den Bestimmungen des Vertrags erbracht und in einem Leistungsumfang oder einer Leistungsbeschreibung detailliert aufgeführt. Für professionelle Dienstleistungen gelten die geltenden Stundensätze des Lieferanten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Auf Anfrage können für ein bestimmtes Projekt Kostenvoranschläge erstellt werden.

8.2 Vernetzte Funktionen. Vernetzte Funktionen stehen Kunden zur Verfügung, die sowohl Voyado Engage als auch Voyado Elevate vertraglich vereinbart haben und die kombinierten Funktionen von Engage und Elevate (Vernetzte Funktionen) aktivieren möchten. Die Implementierung der vernetzten Funktionen bezieht sich auf die von Voyado erbrachten professionellen Dienstleistungen und Expertendienstleistungen, um: (i) Voyado Elevate und Voyado Engage für die vernetzten Funktionen zu konfigurieren, (ii) den Kunden oder den Partner des Kunden hinsichtlich der erforderlichen Schritte auf dessen Seite zur Aktivierung der vernetzten Funktionen anzuleiten und (iii) den Kunden oder den Partner des Kunden beim Testen der Lösung zu unterstützen. Die Gebühr für die Implementierung der Connected Capabilities ist in der Preisliste im jeweiligen Bestellformular aufgeführt. Die Implementierung der Connected Capabilities kann erst beginnen, wenn das Onboarding sowohl von Voyado Elevate als auch von Voyado Engage abgeschlossen ist,d. h. wenndie Elevate-Onboarding-Erfolgskriterien und die Engage-Leistungsbeschreibung erfüllt sind. Während der Implementierung der Connected Capability ist der Lieferant verantwortlich für: (1) die Leitung der erforderlichen Maßnahmen zwischen Lieferant und Kunde, (2) die Konfiguration der Connected Capabilities und (3) das Testen einer vollständigen User Journey, sobald die Connected Capabilities integriert und konfiguriert wurden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Integrationspflichten gemäß der technischen Dokumentation des Lieferanten zu Voyado Elevate,„Voyado Engage-Integration“, zu erfüllen.

9. Haftung für Mängel

9.1 Meldung und Behebung von Mängeln. Sollten Mängel an den Produkten auftreten, hat der Kunde diese dem Lieferanten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von sieben (7) Werktagen, nachdem er von dem Mangel Kenntnis erlangt hat oder vernünftigerweise hätte erlangen müssen, zu melden. Der Lieferant hat den Mangel dann so schnell wie vernünftigerweise möglich und für den Kunden kostenlos zu beheben. Jeder Mangel, der die Verfügbarkeit des Produkts/der Produkte betrifft, ist als Vorfall im Rahmen des geltenden SLA zu melden und zu behandeln. Entspricht ein Vorfall der Definition eines Mangels in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gelten die hierin festgelegten Abhilfemaßnahmen und Einschränkungen. Sollte sich herausstellen, dass ein Fehler oder ein Mangel nicht in der Verantwortung des Lieferanten liegt, hat der Lieferant dennoch Anspruch auf Vergütung für die geleistete Arbeit gemäß den geltenden Stundensätzen des Lieferanten.

9.2 Keine Abhängigkeit. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass (i) er sich bei Abschluss des Vertrags nicht auf die Bereitstellung künftiger Funktionen oder Merkmale, öffentliche Äußerungen oder Werbung des Lieferanten oder Produkt-Roadmaps verlässt, (ii) die Produkte nicht speziell darauf ausgelegt sind, seine individuellen Anforderungen und/oder die seiner Kunden oder Endnutzer zu erfüllen, und (iii) die Produkte nicht fehlerfrei, unterbrechungsfrei oder frei von unbefugtem Zugriff (einschließlich Hackerangriffen durch Dritte oder Denial-of-Service-Angriffen) sein werden.

9.3 Gewährleistungsausschluss. Sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, übernimmt der Lieferant keine Gewährleistungen oder sonstigen Zusicherungen hinsichtlich der Marktgängigkeit, Eignung, Originalität oder Eignung für einen bestimmten Gebrauch oder Zweck.

10. Kundendaten und Nutzung der Daten

10.1 Kundendaten. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität, Integrität, Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit und Angemessenheit der Kundendaten, einschließlich der Art und Weise, wie die Kundendaten erhoben wurden, sowie für die Inhaberschaft an den geistigen Eigentumsrechten und/oder das Nutzungsrecht an allen Kundendaten; der Kunde versichert hiermit, dass er über alle erforderlichen Rechte und Einwilligungen verfügt und auch weiterhin verfügen wird, um dem Anbieter die Verarbeitung dieser Daten gemäß den Bestimmungen des Vertrags zu ermöglichen. Der Anbieter stellt sicher, dass die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen werden, um die vom Anbieter gespeicherten Kundendaten vor unbefugtem Zugriff, Zerstörung und Veränderung zu schützen.

10.2 Weitergabe an Dritte. Der Lieferant verpflichtet sich, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, dies ist zur Einhaltung eines Gesetzes, einer behördlichen Anordnung, eines Gerichtsbeschlusses oder eines Urteils erforderlich, dem der Lieferant unterliegt.

10.3 Zulässige Nutzung. Der Lieferant darf Kundendaten ausschließlich zur Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Vertrag und gemäß den Anweisungen des Kunden verarbeiten. Ungeachtet des Vorstehenden darf der Lieferant Kundendaten in aggregierter und anonymisierter Form, die keine Rückschlüsse auf den Kunden oder einzelne Personen zulässt, für statistische Zwecke sowie zur Analyse, Entwicklung, Erprobung, zum Betrieb, zur Bereitstellung und zum Support der Produkte des Lieferanten und seiner verbundenen Unternehmen verwenden.

10.4 Nutzungsdaten. Der Anbieter ist berechtigt, Daten zu erheben und zu nutzen, die sich aus der Nutzung des Produkts bzw. der Produkte durch den Kunden ergeben, einschließlich der Überwachung von Benutzerinteraktionen, der Seitenleistung und anderer Nutzungsinformationen („Nutzungsdaten“). Der Anbieter nutzt die Nutzungsdaten zu Analysezwecken, zur Fehlerbehebung und für andere geschäftliche Zwecke, beispielsweise um dem Kunden Supportleistungen anzubieten, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Leistung sowie den Betrieb des Produkts bzw. der Produkte zum Nutzen des Kunden zu optimieren. Alle Nutzungsdaten werden gemäß der im Produkt bzw. in den Produkten bereitgestellten Datenschutzerklärung des Anbieters verarbeitet, und der Kunde kann einer solchen Überwachung jederzeit widersprechen; dies kann sich jedoch nachteilig auf die Bereitstellung von Supportleistungen für den Kunden auswirken.

11. Personenbezogene Daten

Die Parteien haben eine DPA für die Verarbeitung personenbezogener Daten geschlossen. Der Kunde ist als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher für die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, die durch die Nutzung des/der Produkts/Produkte durch den Kunden, wie in der DSGVO beschrieben, erfolgt. Der Kunde darf keine personenbezogenen Daten, die als sensibel angesehen werden können (besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Artikel 9 der DSGVO), in das/die Produkt(e) importieren, es sei denn, die Parteien haben dies ausdrücklich schriftlich und vorbehaltlich der vereinbarten spezifischen Anweisungen vereinbart.

12. Rechte an geistigem Eigentum

12.1 Eigentumsrechte des Lieferanten. Alle geistigen Eigentumsrechte und Schutzrechte, die sich auf das/die Produkt(e) beziehen oder in Verbindung damit geschaffen, entwickelt oder genutzt werden, stehen dem Lieferanten oder gegebenenfalls den Drittlizenzgebern des Lieferanten zu. Mit Ausnahme der hierin ausdrücklich dem Kunden eingeräumten eingeschränkten Rechte werden durch den Vertrag keine geistigen Eigentumsrechte auf den Kunden übertragen.

12.2 Eigentumsrechte an Kundendaten. Alle geistigen Eigentumsrechte an den Kundendaten im/in den Produkt(en) liegen beim Kunden. Mit Ausnahme der hierin ausdrücklich dem Lieferanten eingeräumten eingeschränkten Rechte werden durch den Vertrag keine geistigen Eigentumsrechte an den Kundendaten auf den Lieferanten übertragen.

12.3 Feedback. Der Kunde kann dem Lieferanten Vorschläge für Änderungen, Verbesserungen und sonstige Ideen bezüglich des Produkts bzw. der Produkte („Feedback“) unterbreiten. Der Kunde gewährt dem Lieferanten eine unbefristete, weltweite und gebührenfreie Lizenz zur freien Nutzung, Änderung, Einbindung in das Produkt bzw. die Produkte sowie zur Verbreitung dieses Feedbacks, ohne dass der Lieferant verpflichtet ist, den Kunden dafür zu entschädigen.

13. Haftungsfreistellung

13.1 Gegen den Kunden gerichtete Ansprüche. Der Lieferant verteidigt den Kunden auf eigene Kosten gegen Ansprüche Dritter, die geltend machen, dass die Nutzung des Produkts bzw. der Produkte durch den Kunden gemäß den Bestimmungen des Vertrags ein Recht an geistigem Eigentum Dritter im Geltungsbereich des Vertrags verletzt, und stellt den Kunden von angemessenen und nachgewiesenen Schäden frei, die dem Kunden aufgrund solcher Ansprüche rechtskräftig auferlegt wurden. Diese Verpflichtung gilt nicht für Ansprüche, die sich aus einer unbefugten Nutzung der Produkte, der Nutzung der Produkte in Verbindung mit Software oder Geräten, die nicht schriftlich vom Lieferanten genehmigt wurden, ergeben oder die bei Befolgung der schriftlichen Anweisungen des Lieferanten vernünftigerweise hätten vermieden werden können. Der Lieferant haftet nicht gegenüber dem Kunden, wenn dieser die Produkte nach Ablauf seiner Nutzungsrechte weiterhin nutzt.

13.2 Rechtsbehelfe bei Ansprüchen aus geistigem Eigentum. Wenn das/die Produkt(e) Gegenstand eines Anspruchs wegen Verletzung oder widerrechtlicher Aneignung ist/sind oder nach vernünftiger Einschätzung des Lieferanten wahrscheinlich Gegenstand eines solchen Anspruchs werden wird/werden, kann der Lieferant auf eigene Kosten und nach eigenem Ermessen wählen, ob er (i) dem Kunden das Recht zur weiteren Nutzung des/der Produkte(s) verschafft, (ii) solche Änderungen/Modifikationen vorzunehmen, dass keine Rechtsverletzung mehr vorliegt, ohne dass dies zu einer wesentlichen Beeinträchtigung der Leistung und Funktion führt, oder (iii) das/die Produkt(e) durch einen nicht rechtsverletzenden, im Wesentlichen gleichwertigen Ersatz zu ersetzen. Steht keine dieser Optionen zur Verfügung, kann der Lieferant den Vertrag kündigen und dem Kunden bereits im Voraus gezahlte Gebühren zurückerstatten.

13.3 Gegen den Lieferanten gerichtete Ansprüche. Der Kunde hat den Lieferanten auf eigene Kosten gegen Ansprüche (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Forderungen, Geldbußen, Strafen oder Verluste) oder sonstige Verbindlichkeiten zu verteidigen, die von Dritten gegen den Lieferanten und seine Subunternehmer im Zusammenhang mit Kundendaten, Ergebnissen (sofern zutreffend) oder der Nutzung des Produkts/der Produkte durch den Kunden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche im Zusammenhang mit der Verletzung oder widerrechtlichen Aneignung von geistigen Eigentumsrechten Dritter oder der Verletzung von Gesetzen oder Vorschriften) und stellt den Lieferanten von allen Schäden frei, die dem Lieferanten aufgrund solcher Ansprüche rechtskräftig auferlegt werden.

13.4 Voraussetzungen. Die Freistellungsverpflichtungen gemäß diesem Abschnitt 13 setzen voraus, dass (i) die freigestellte Partei die freistellende Partei unverzüglich schriftlich benachrichtigt, sobald sie von einem solchen Anspruch Kenntnis erlangt, (ii) kein Haftungszugeständnis abgegeben wird, (iii) der entschädigenden Partei die alleinige Kontrolle über die Verteidigung oder den Vergleich der Ansprüche eingeräumt wird und (iv) die entschädigte Partei der entschädigenden Partei die Unterstützung, Unterlagen und Informationen zur Verfügung stellt, die diese im Zusammenhang mit einem solchen Anspruch und dessen Verteidigung oder Vergleich vernünftigerweise benötigen könnte.

13.5 Haftungsausschluss. Dieser Abschnitt 13 regelt die alleinige, ausschließliche und gesamte Haftung jeder Partei sowie den einzigen Rechtsbehelf der anderen Partei in Bezug auf die hierin beschriebenen Ansprüche.

14. Höhere Gewalt

Mit Ausnahme der Zahlungsverpflichtungen des Kunden kann keine der Parteien für Verpflichtungen oder Schäden haftbar gemacht werden, wenn eine Partei an der Erfüllung ihrer Verpflichtung durch Umstände gehindert wird, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf gesetzliche Bestimmungen in Schweden oder im Ausland, behördliche Maßnahmen in Schweden oder im Ausland, Kriegsereignisse, Großmobilisierung oder Einberufung von Truppen, Requisition, Beschlagnahme, Streik, Blockade, Aussperrung, Einbruch, Wasserschaden, Brandschaden, Blitzschlag, Überschwemmung oder andere ähnliche Umstände. Die Bestimmungen über Streik, Aussperrung und Blockade gelten auch dann, wenn die Vertragspartei Gegenstand einer solchen Arbeitskampfmaßnahme ist oder diese durchführt. Eine Vertragspartei kann nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die durch die Unterbrechung oder sonstige Störung der automatischen Datenverarbeitung, der Datenübertragung, der Telekommunikation, sonstiger elektronischer Kommunikationsmittel oder der Stromversorgung oder aus anderen ähnlichen Gründen, die sich der Kontrolle dieser Vertragspartei entziehen, entstehen.

15. Subunternehmer

Der Lieferant ist berechtigt, für die Lieferung der Produkte an den Auftraggeber Unterauftragnehmer einzusetzen. Der Lieferant bleibt jedoch gegenüber dem Auftraggeber in vollem Umfang für diese Unterauftragnehmer haftbar. Der Einsatz von Unterauftragnehmern, die personenbezogene Daten verarbeiten (Unterauftragsverarbeiter), unterliegt den Bestimmungen des DSG.

16. Haftung und Haftungsbeschränkung

16.1 Keine Haftung für Folgeschäden. Eine Partei haftet für Schäden, die der anderen Partei aufgrund einer Vertragsverletzung entstehen. Keine der Parteien haftet jedoch für Folgeschäden wie entgangenen Gewinn, Produktionsausfälle, Datenverluste oder Ähnliches.

16.2 Allgemeine Haftungsbeschränkung. Die Gesamthaftung einer Partei ist auf einen Betrag begrenzt, der höchstens den festen Gebühren entspricht, die der Kunde gemäß dem Vertrag in den zwölf (12) Monaten vor Eintritt des Schadens zu zahlen hatte, oder, falls der Vertrag noch nicht seit zwölf (12) Monaten in Kraft ist, den durchschnittlichen festen Gebühren, multipliziert mit zwölf (12).

16.3 Nicht ausgeschlossene Haftung. Die Einschränkungen in diesem Abschnitt 16 gelten nicht für Schäden, die von einer Partei aufgrund grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Fehlverhaltens, Verstößen gegen Abschnitt 18 (Vertraulichkeit), Abschnitt 12 (Rechte an geistigem Eigentum), Abschnitt 3.2–3.3 (Nutzung des Produkts/der Produkte) oder, falls zutreffend, Abschnitt 19 (Dienste Dritter und Partner des Kunden) verursacht werden.

16.4 Versicherung. Der Kunde hat eine angemessene Versicherung für eine mögliche Haftung im Rahmen des Vertrags abzuschließen und aufrechtzuerhalten.

17. Literaturverzeichnis

Der Lieferant ist berechtigt, die Marke und den Namen des Auftraggebers als Referenz ausschließlich für Marketingzwecke zu verwenden. Der Lieferant ist ferner berechtigt, eine Pressemitteilung herauszugeben, in der die Beziehung zwischen den Parteien nach Abschluss des Vertrages bekannt gegeben wird.

18. Vertraulichkeit

18.1 Geheimhaltungspflicht. Die Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln und ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der offenlegenden Partei keinen Teil davon an andere Personen weiterzugeben als an Mitarbeiter, Geschäftsführer oder fachliche Berater, die unmittelbar an den Geschäften im Rahmen des Vertrags beteiligt sind und deren Kenntnis für diese Geschäfte unerlässlich ist. Die empfangende Partei hat (i) sicherzustellen, dass jede Person, der die empfangende Partei die vertraulichen Informationen offenlegt, die Verpflichtungen gemäß diesem Abschnitt 18 einhält und schriftliche Vertraulichkeitsverpflichtungen eingeht, es sei denn, diese Person unterliegt bereits im Wesentlichen ähnlichen und ausreichenden Vertraulichkeitspflichten, (ii) die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei mit derselben Sorgfalt schützen, die sie für ihre eigenen vertraulichen Informationen von gleicher Bedeutung walten lässt, jedoch in keinem Fall mit weniger als einem angemessenen Maß an Sorgfalt. Der Kunde verpflichtet sich, die vertraulichen Informationen zu keinen anderen Zwecken als zur Nutzung des Produkts/der Produkte gemäß der Vereinbarung zu verwenden und den Lieferanten unverzüglich zu informieren, falls ihm bekannt wird, dass die Verpflichtungen aus diesem Abschnitt 18 beeinträchtigt sind. Die hierin festgelegte Vertraulichkeitsverpflichtung gilt noch fünf (5) Jahre nach Beendigung der Vereinbarung.

18.2 Ausschluss. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die (i) ohne Verletzung einer Vertraulichkeitsverpflichtung durch die empfangende Partei öffentlich bekannt sind oder werden, (ii) von der empfangenden Partei rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitsverpflichtung erlangt wurden, (iii) der empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenlegung durch die offenlegende Partei ohne Vertraulichkeitsverpflichtung bekannt sind oder (iv) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Nutzung oder Bezugnahme auf die vertraulichen Informationen entwickelt wurden, was durch ihre Unterlagen belegt ist.

18.3 Zulässige Offenlegung. Eine Partei ist berechtigt, vertrauliche Informationen offenzulegen, (i) soweit dies aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung oder auf Anordnung eines Gerichts oder einer Aufsichtsbehörde erforderlich ist, oder (ii) unter der Voraussetzung der „Need-to-know“-Prinzip im Zusammenhang mit einem Due-Diligence-Prozess,z. B. bei Fusionen, Übernahmen, Finanzierungen usw. Der Lieferant ist ferner berechtigt, vertrauliche Informationen an seine hundertprozentigen Tochtergesellschaften weiterzugeben.

19. Dienste von Drittanbietern und Partner des Kunden

19.1 Dienste von Drittanbietern. Der Anbieter kann Integrationen, APIs und Verbindungen zu Diensten von Drittanbietern bereitstellen. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Dienste von Drittanbietern oder für den Fall, dass ein solcher Dienst eingestellt wird. Nutzt der Kunde Dienste von Drittanbietern, erklärt er sich damit einverstanden und gewährleistet, dass er, soweit zutreffend, (i) über die erforderlichen Rechte, Genehmigungen und eine rechtmäßige Grundlage zur Offenlegung und Nutzung aller relevanten Daten verfügt und (ii) der Anbieter hiermit ermächtigt ist, diese Daten gemäß den Anweisungen des Kunden an die entsprechenden Drittanbieter weiterzugeben. Dienste von Drittanbietern unterliegen den Bedingungen und der Datenverarbeitungsvereinbarung (sofern zutreffend) des jeweiligen Drittanbieters, und der Kunde erklärt sich damit einverstanden und erkennt an, dass er dafür verantwortlich ist, alle diese Bedingungen einzuhalten und den Anbieter für alle Schäden zu entschädigen, die durch die Nutzung von Diensten von Drittanbietern durch den Kunden oder durch einen Verstoß gegen diesen Abschnitt 19 entstehen.

19.2 Partner des Kunden. Bezieht der Kunde im Zusammenhang mit der Nutzung des Produkts bzw. der Produkte Drittpartner, Berater oder Systemintegratoren („Partner“) ein, so ist der Kunde allein verantwortlich für den Zugriff dieser Partner auf das Produkt bzw. die Produkte und deren Nutzung, einschließlich jeglicher Zugangsberechtigungen zu Backend-Umgebungen oder der technischen Infrastruktur. Der Kunde hat sicherzustellen, dass seine Partner die Bestimmungen der Vereinbarung und der Nutzungsrichtlinien einhalten. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Handlungen, Unterlassungen oder Sicherheitsvorfälle, die den Partnern des Kunden zuzurechnen sind, und der Kunde stellt den Anbieter von allen daraus entstehenden Schäden, Verlusten oder Ansprüchen frei.

20. Abtretung des Vertrags

Keine der Vertragsparteien darf ihre Rechte, Vorteile oder Verpflichtungen aus dem Vertrag ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Vertragspartei, die nicht unbillig verweigert werden darf, abtreten oder übertragen; der Lieferant darf jedoch den Vertrag an ein verbundenes Unternehmen oder an einen Nachfolger bei einer Fusion, Umstrukturierung oder einer ähnlichen Transaktion übertragen und abtreten.

21. Laufzeit und Kündigung

21.1 Laufzeit. Der Vertrag tritt am Tag der Unterzeichnung in Kraft. Die Vertragslaufzeit beginnt am Tag des Inkrafttretens und erstreckt sich über die im Bestellformular angegebene Abonnementlaufzeit, sofern der Vertrag nicht gemäß den Vertragsbestimmungen gekündigt wird. Sofern eine Partei nicht mindestens sechs (6) Monate vor Ablauf der Abonnementlaufzeit eine Kündigung ausspricht, verlängert sich die Abonnementlaufzeit automatisch um jeweils zwölf (12) Monate.

21.2 Kündigung aus wichtigem Grund. Beide Parteien sind berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn:

1. die andere Partei ein Konkurs-, Reorganisations-, Vergleichsverhandlungs- oder Liquidationsverfahren einleitet oder
2. die andere Vertragspartei eine wesentliche Verletzung des Abkommens begeht, die dreißig (30) Tage, nachdem die Vertragspartei die verletzende Vertragspartei von der betreffenden Verletzung in Kenntnis gesetzt hat, nicht behoben ist. Wiederholte Versäumnisse bei der fristgerechten Bezahlung von Rechnungen und Verstöße gegen die Bestimmungen zum geistigen Eigentum gelten stets als wesentlicher Verstoß.

21.3 Folgen der Kündigung. Bei Beendigung des Vertrags aus welchem Grund auch immer erlischt das Recht des Kunden zur Nutzung des Produkts bzw. der Produkte automatisch, und der Kunde hat dem Lieferanten sämtliche Unterlagen bezüglich des Produkts bzw. der Produkte zurückzugeben. Darüber hinaus stellt der Lieferant dem Kunden auf dessen Wunsch und auf dessen Kosten die Kundendaten in einem standardisierten Format zur Verfügung. Der Lieferant bewahrt die Kundendaten für einen Zeitraum von sechzig (60) Tagen nach Beendigung des Vertrags auf; danach werden alle Kundendaten endgültig gelöscht. Die Beendigung hat keinen Einfluss auf das Recht des Lieferanten, Zahlungen für bis zum Zeitpunkt der Beendigung angefallene Gebühren oder Entgelte zu erhalten.

21.4 Fortbestehende Bestimmungen. Bestimmungen, die naturgemäß auch nach Beendigung des Vertrags weiter gelten sollen, wie z. B. § 12 (Rechte an geistigem Eigentum), § 16 (Haftung und Haftungsbeschränkung), § 18 (Vertraulichkeit) und § 25 (Anwendbares Recht und Streitigkeiten), bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam und gelten auch nach Beendigung des Vertrags weiter.

22. Änderung

Der Anbieter kann den Vertrag ändern, wenn dies aufgrund gesetzlicher Vorschriften, Änderungen in Bezug auf Subunternehmer oder unternehmensinterner Richtlinien als notwendig erachtet wird. Der Kunde muss über eine solche Änderung spätestens sechzig (60) Tage vor deren Inkrafttreten informiert werden. Wenn der Kunde der Änderung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Mitteilung widerspricht, kann er den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Änderung kündigen und hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung aller für die Restlaufzeit des Vertrags im Voraus gezahlten Gebühren. Der Kunde kann sich hier anmelden, um Benachrichtigungen über alle Änderungen an den rechtlichen Dokumenten des Anbieters zu erhalten.

23. Prüfung

Der Lieferant oder ein von ihm beauftragter Dritter, der jedoch kein Konkurrent des Auftraggebers ist, kann jederzeit während der normalen Geschäftszeiten des Auftraggebers und nach angemessener Vorankündigung ein Audit in den Geschäftsräumen des Auftraggebers durchführen, um festzustellen, ob die Nutzung des Produkts/der Produkte durch den Auftraggeber mit dem Vertrag übereinstimmt. Das Audit wird auf Kosten des Lieferanten durchgeführt, aber der Kunde wird den Lieferanten in angemessener Weise bei der Durchführung des Audits unterstützen und dem Lieferanten einen angemessenen Zugang zu den Räumlichkeiten und der Computerausrüstung des Kunden ausschließlich zu dem hier beschriebenen Zweck gewähren. Sollte eine Prüfung ergeben, daß der Auftraggeber gegen die Bestimmungen des Vertrages verstößt, so hat der Auftraggeber dem Lieferanten unverzüglich die Kosten für diese Prüfung zu erstatten.

24. Sonstiges

24.1 Mitteilungen. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und an die im Bestellformular angegebene Postanschrift der anderen Partei zu Händen der dort benannten Kontaktperson gesendet werden. Alle sonstigen Mitteilungen im Rahmen des Vertrags müssen schriftlich erfolgen und per Post oder E-Mail an die im Bestellformular angegebenen Adressen gesendet werden. Eine Mitteilung gilt als ordnungsgemäß zugestellt (i) bei Zustellung durch einen Zustelldienst: zum Zeitpunkt der Zustellung, oder (ii) bei Zustellung per Einschreiben: zwei (2) Tage nach Übergabe an die Post, oder (iii) bei Zustellung per E-Mail: wenn eine ausdrückliche Empfangsbestätigung bei der mitteilenden Partei eingegangen ist. Die Parteien sind dafür verantwortlich, sich gegenseitig unverzüglich über Änderungen hinsichtlich ihrer jeweiligen Ansprechpartner zu informieren.

24.2 Ansprüche. Sofern in der Vereinbarung nichts anderes bestimmt ist, muss der Kunde, um sein Recht auf Geltendmachung eines Anspruchs nicht zu verlieren, seinen Schadensersatzanspruch spätestens einen (1) Monat, nachdem er von dem Anspruch Kenntnis erlangt hat oder vernünftigerweise hätte erlangen müssen, geltend machen, spätestens jedoch zwölf (12) Monate nach Ablauf oder Beendigung der Vereinbarung.

24.3 Unabhängige Vertragspartner. Der Lieferant und der Kunde sind unabhängige Vertragspartner, und der Vertrag ist nicht so auszulegen, dass eine der Parteien zum Vertreter der anderen Partei ernannt wird oder einer Partei die Befugnis erteilt wird, die andere Partei zu vertreten.

24.4 Verzicht. Das Versäumnis des Lieferanten, bei einer bestimmten Gelegenheit auf der strikten Einhaltung einer Bestimmung des Vertrags zu bestehen, gilt nicht als Verzicht auf die Rechte des Lieferanten und entzieht dem Lieferanten nicht das Recht, danach auf der strikten Einhaltung dieser oder einer anderen Bestimmung des Vertrags zu bestehen.

24.5 Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so ist diese Bestimmung so auszulegen oder durch eine alternative Bestimmung zu ersetzen, dass ihr beabsichtigter Zweck im größtmöglichen, nach geltendem Recht zulässigen Umfang erfüllt wird; die übrigen Bestimmungen bleiben davon unberührt und unbeeindruckt.

24.6 Gesamte Vereinbarung. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung dar und ersetzt alle früheren schriftlichen und mündlichen Vereinbarungen und Absprachen zwischen den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand.

24.7 Änderungen. Sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich anders festgelegt, bedürfen alle Änderungen und Ergänzungen der Vereinbarung der Schriftform und müssen von beiden Parteien unterzeichnet werden.

25. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

25.1 Anwendbares Recht. Der Vertrag unterliegt schwedischem Recht, mit Ausnahme der Kollisionsnormen.

25.2 Streitigkeiten. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder dessen Verletzung, Beendigung oder Unwirksamkeit ergeben, werden durch ein Schiedsverfahren endgültig beigelegt, das vom Schiedsgericht der Stockholmer Handelskammer (im Folgenden„SCC“) durchgeführt wird. Es gelten die Regeln für beschleunigte Schiedsverfahren, es sei denn, das SCC entscheidet nach eigenem Ermessen unter Berücksichtigung der Komplexität des Falles, des Streitwerts und anderer Umstände, dass die Schiedsgerichtsordnung anzuwenden ist. Im letzteren Fall entscheidet das SCC auch, ob das Schiedsgericht aus einem oder drei Schiedsrichtern bestehen soll. Der Ort des Schiedsverfahrens ist Stockholm, und die Verfahrenssprache ist Englisch oder Schwedisch. Alle Urteile, Unterlagen oder Dokumente, die Gegenstand des Verfahrens sind, unterliegen der Vertraulichkeit.

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