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Diese Produktspezifischen Bedingungen regeln zusammen mit den übrigen Vertragsunterlagen die Lieferung des Produkts "Voyado Elevate" an den Kunden und dessen Nutzung durch den Kunden. Diese produktspezifischen Bedingungen sind Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und werden hiermit in diese aufgenommen.
Alle in den anderen Vertragsunterlagen definierten Begriffe haben die gleiche Bedeutung, wenn sie hier verwendet werden. Die folgenden Begriffe haben die nachstehend angegebene Bedeutung:
„Katalog“bezeichnet eine Kombination aus Markt und Region.
"Cluster" bezeichnet eine Reihe von Servern/Knoten in der Cloud, die in unmittelbarer Nähe zusammenarbeiten.
„Inhalte“ bezeichnet informative oder redaktionelle Elemente (z. B. FAQs, Versandinformationen, Kontaktseiten), die im Produkt indexiert sind, einschließlich ihrer Attribute.
„Indizierte Elemente“bezeichnet die Gesamtzahl der Varianten und Inhalte, die im Produkt für jeden Katalog indiziert sind. Indizierte Elemente werden sowohl in Produktionsclustern als auch in Nicht-Produktionsclustern gezählt.
„Locale(s)“ bezeichnet die Anzahl der eindeutigen Teilmengen einer Sprache, für die eine regionsspezifische Formatierung erforderlich ist (z.B. „en-GB“) und die in das Produkt importiert wurden.
"Markt(e)" bezeichnet die Anzahl der eindeutigen, im Produkt konfigurierten Einschlüsse, die Verhaltensdaten trennen.
„Nicht-Produktionscluster“bezeichnet einen Cluster, der zum Ausführen des Produkts zu Entwicklungs-, Test- oder Staging-Zwecken verwendet wird und den in der Dokumentation festgelegten Einschränkungen und Beschränkungen unterliegt. Die SLA gilt nicht für Nicht-Produktionscluster.
"Geöffnete E-Mail" bezeichnet eine an den E-Mail-Empfänger des Kunden gesendete E-Mail, bei der der E-Mail-Client des Empfängers eine Anfrage an den E-Mail-Empfehlungsdienst des Anbieters auslöst (z. B. wenn der Empfänger die E-Mail öffnet oder wenn sein E-Mail-Client einen E-Mail-Inhalt vorab abruft oder abruft).
„Produktionscluster“bezeichnet einen Cluster, der dazu dient, das Produkt für Kunden über die Website auszuführen, vorbehaltlich der in der Dokumentation festgelegten Einschränkungen und Beschränkungen.
"Sitzung(en)" bezeichnet eine Gruppe von Benutzerinteraktionen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, die zu einer Kommunikation mit dem Produkt führen, gemessen nach dem in der Dokumentation näher beschriebenen Standard des Anbieters.
"Website(s)" bezeichnet die in der Vereinbarung angegebene(n) Website(s), Kanal(e) und/oder Kundensystem(e).
„Variante(n)“ bezeichnet Produktvarianten (SKUs), die im Produkt indexiert sind, einschließlich ihrer Attribute.
3.1 Verwendung des Produkts. Das Produkt darf nur für die im Bestellformular aufgeführte(n) Website(s) verwendet werden. Der Kunde darf die Dokumentation ausschließlich zur Unterstützung der vom Kunden autorisierten Nutzung des Produkts verwenden.
3.2 Tests von Clustern. Der Kunde darf ohne vorherige Genehmigung des Lieferanten keine Leistungstests am Produktionscluster des Produkts oder invasive Tests an einem Cluster durchführen.
3.2 Folgen eines Verstoßes. Im Falle eines Verstoßes gegen diesen Abschnitt 3 gilt Abschnitt 3.4 der Allgemeinen Bedingungen.
4.1 Umfang und Zahlung. Das Recht auf Zugriff auf das Produkt unterliegt der Zahlung der Gebühren durch den Kunden und ist auf die bestellten Komponenten, indizierten Artikel, Märkte und Benutzergrenzen beschränkt, wie im Bestellformular angegeben.
4.2 Sitzungen. Der Kunde muss die Anweisungen zur Messung befolgen, wie in der Dokumentation unter „Anforderungen an die Sitzungsabwicklung“ beschrieben. Umgeht der Kunde diese, ist der Lieferant berechtigt, die ausstehenden Gebühren rückwirkend zuzüglich Zinsen in Höhe von zwanzig (20) Prozent der korrekten Gebühr in Rechnung zu stellen.
5.1 Unterstützung durch den Lieferanten. Der Lieferant unterstützt den Kunden und den Implementierungspartner des Kunden bei der Implementierung des Produkts. Bis zu einhundert (100) Stunden sind in dem im Vertrag genannten Preis für die Einarbeitung enthalten. Jeder zusätzliche Zeitaufwand, der vom Kunden gewünscht wird, wird nach den geltenden Beratungssätzen des Lieferanten berechnet. Zwanzig (20) zusätzliche Stunden sind inbegriffen, wenn der Kunde die Komponente "E-Mail-Empfehlungen" während der Erstimplementierung des Produkts, spätestens am Tag des Inkrafttretens, bestellt. Zur Klarstellung: Wenn der Kunde diese Komponente nach dem Datum des Inkrafttretens bestellt, werden dem Kunden die anwendbaren Beratungstarife des Lieferanten in Rechnung gestellt.
5.2 Zeitplan. Das Implementierungsprojekt beginnt zu dem im Bestellformular angegebenen Datum, zu dem das Produkt über die Nicht-Produktions-Cluster zur Verfügung gestellt wird, und wird bis zum vereinbarten Go-Live-Datum abgeschlossen.
5.3 Verzögerungen. Der Kunde ist für die rechtzeitige Implementierung des Produkts sowie für die Beauftragung und Koordination eines Implementierungspartners verantwortlich. Wird das Implementierungsprojekt nicht bis zum vereinbarten Go-Live-Datum abgeschlossen und ist dies nicht ausschließlich dem Lieferanten zuzuschreiben, ist der Lieferant berechtigt, zusätzliche Stunden zu den geltenden Stundensätzen des Lieferanten in Rechnung zu stellen.
6.1 Verwaltung von Kundendaten. Der Kunde stellt sicher, dass nur Kundendaten, die aktiv vom Produkt genutzt werden, in das Produkt importiert werden. Alle Kundendaten, die nicht mehr vom Produkt verwendet werden, sind vom Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu entfernen.
6.2 Kundenbindung. Kundenbindung im Produkt gespeicherten Daten ist auf ein (1) Jahr begrenzt. Die DPA regelt die Kundenbindung für personenbezogene Daten.
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Erfahren Sie, wie Einzelhändler wie Sie KI-gestützte Kundenbindung, Produktsuche und Loyalität nutzen, Loyalität ihren Umsatz zu steigern – maßgeschneidert für Ihr Unternehmen, kein allgemeiner Leitfaden.
