Schrijf u hier in als u een melding wilt ontvangen wanneer we onze juridische documenten bijwerken.
1.1 Inleiding. Deze Algemene Voorwaarden (de„Algemene Voorwaarden“) maken deel uit van de overeenkomst tussen de Klant en de Leverancier met betrekking tot de levering van het Product of de Producten, al naar gelang het geval, aan de Klant en het gebruik daarvan door de Klant (de„Overeenkomst“).
1.2 Contractuele documenten. De Overeenkomst bestaat uit het Bestelformulier, de Algemene Voorwaarden, inclusief de toepasselijke Productspecifieke Voorwaarden, de Gegevensverwerkingsovereenkomst („DPA“), de Service Level Agreement („SLA“), de Werkomschrijving (Voyado Engage) of de Onboarding-succescriteria (Voyado Elevate), al naar gelang het geval, en alle andere contractuele documenten die daarbij horen, ongeacht of deze als bijlage zijn gevoegd of door middel van verwijzing zijn opgenomen.
1.3 Rangorde. In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen de bepalingen en voorwaarden van de Overeenkomst geldt de volgende rangorde: (i) Bestelformulier, (ii) DPA, (iii) SLA, (iv) Werkomschrijving/Criteria voor een succesvolle onboarding (indien van toepassing), (v) Productspecifieke voorwaarden, (vi) Algemene voorwaarden.
1.4 Omvang van het product/de producten. De omvang van het product/de producten waarop de Overeenkomst betrekking heeft, wordt vermeld in het betreffende Bestelformulier. Het product/de producten kan/kunnen technische beperkingen hebben of anderszins beperkt zijn in omvang of reikwijdte, zoals aangegeven in het Bestelformulier en/of de Overeenkomst.
Alle termen die in de Overeenkomst zijn gedefinieerd, hebben in dit document dezelfde betekenis. De volgende termen hebben de hieronder aangegeven betekenis:
Onder„Beleid inzake aanvaardbaar gebruik“wordt verstaan: de voorwaarden voor het gebruik van het/de Product(en) zoals die van tijd tot tijd door de Leverancier worden vastgesteld.
Onder „gelieerde onderneming“ wordt verstaan:elke entiteit die, direct of indirect, via een of meer tussenpersonen, zeggenschap uitoefent over de leverancier, onder zeggenschap staat van de leverancier of onder gezamenlijke zeggenschap staat met de leverancier.
Onder „overeengekomen ingebruiknamedatum“wordt verstaan de datum die in het bestelformulier is vermeld en waarop het implementatieproject/de onboarding (al naar gelang het geval) moet zijn afgerond.
Onder „overeenkomst”wordt verstaan de overeenkomst zoals gedefinieerd en beschreven in de artikelen 1.1 en 1.2.
Onder„AI-functionaliteit“wordt verstaan: de functionaliteit zoals gedefinieerd in artikel 6.3.
Onder„Bevoegde gebruikers“wordt verstaan: de personen binnen de organisatie van de Klant die bevoegd zijn om het Product of de Producten te gebruiken.
Onder„werkdagen“worden alle dagen verstaan, met uitzondering van weekends en Zweedse feestdagen.
Onder„component“wordt verstaan: een reeks functies of functionaliteiten die van tijd tot tijd via het Product of de Producten worden aangeboden.
Onder„vertrouwelijke informatie”wordt verstaan alle wezenlijke, niet-openbare, bedrijfsgerelateerde informatie, zowel schriftelijk als mondeling, die via de Overeenkomst wordt bekendgemaakt of ter beschikking wordt gesteld. Vertrouwelijke informatie omvat, maar is niet beperkt tot, de Overeenkomst, prijsinformatie, bedrijfsgeheimen, ideeën, concepten, technieken, ontwerpen, software, broncode, computerprogramma’s, bedrijfsactiviteiten enz. Vertrouwelijke informatie omvat tevens informatie die tussen de Partijen is uitgewisseld in het kader van een geheimhoudingsovereenkomst die vóór de Overeenkomst is gesloten.
Onder„klant“wordt verstaan: de entiteit die de overeenkomst is aangegaan door ondertekening van een bestelformulier.
Onder„klantgegevens“wordt verstaan alle gegevens die door de klant in het product of de producten zijn geïmporteerd of die zijn gegenereerd door het gebruik van het product of de producten door de klant.
Onder„defect“wordt verstaan: alle wezenlijke fouten, afwijkingen, storingen of andere afwijkingen van de geldende specificaties die een niet-onbelangrijke invloed hebben op de functionaliteit.
Onder„documentatie”wordt verstaan: schriftelijke informatie, waaronder specificaties, technische handleidingen, opleidingsmateriaal of ander materiaal met betrekking tot het product of de producten, zoals deze online of op enige andere wijze aan de klant ter beschikking worden gesteld.
Met„DPA“wordt de gegevensverwerkingsovereenkomst bedoeld diehier te vinden is.
Onder „Ingangsdatum“wordt verstaan de overeengekomen datum waarop de vergoedingen van kracht worden, zoals vermeld in het betreffende bestelformulier.
Onder„verkennende diensten“wordt verstaan: de diensten zoals beschreven in artikel 6.2.
Onder„feedback“wordt verstaan: feedback die door de Klant wordt verstrekt, zoals gedefinieerd in artikel 12.3.
Onder „kosten“ wordt verstaanalle vaste en variabele kosten (op volume gebaseerde kosten en extra kosten), alsmede andere toepasselijke kosten die de Klant verschuldigd is voor de in het kader van deze overeenkomst geleverde Product(en), voor het bedrag zoals vermeld in het Bestelformulier.
Onder „AVG“ wordt verstaan Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG.
Onder„intellectuele-eigendomsrechten”wordt verstaan: alle octrooien, uitvindingen, handelsmerken, logo’s, modelrechten (al dan niet geregistreerd), aanvragen voor een van de bovengenoemde rechten, auteursrechten, software, databankrechten, domeinnamen, knowhow en andere soortgelijke rechten of verplichtingen, ongeacht of deze in enig land kunnen worden geregistreerd.
Onder „Bestelformulier“wordt verstaan het door de Leverancier verstrekte en door de Partijen ondertekende bestelformulier, waarin de Vergoedingen, de Abonnementsperiode enz. zijn opgenomen.
Onder „bestelde onderdelen“wordt verstaan: de door de klant aangeschafte onderdelen zoals gespecificeerd in het bestelformulier.
Onder„output“wordt verstaan: gegevens die door het Product of de Producten worden gegenereerd met behulp van AI-functionaliteit, zoals gedefinieerd in artikel 6.3.
Onder „Product(en)“wordt verstaan: de respectieve producten van de Leverancier, „Voyado Engage“ en „Voyado Elevate“, zoals beschreven in de toepasselijke specificaties en de Overeenkomst.
Met„partij“ of „partijen“wordt respectievelijk de leverancier en/of de klant bedoeld.
Onder „Productspecifieke voorwaarden“worden de aanvullende voorwaarden voor de betreffende producten van de leverancier verstaan, diehier(Voyado Engage), hier (Digital Wallet Component) enhier(Voyado Elevate) te vinden zijn.
Onder„Professionele diensten“wordt verstaan: adviesdiensten met betrekking tot extra functionaliteiten, verbeteringen, trainingen enz., die op afroep kunnen worden geleverd zoals beschreven in artikel 8 hieronder.
Onder „ondertekeningsdatum“wordt verstaan de datum waarop de overeenkomst naar behoren is ondertekend door bevoegde personen van beide partijen.
Onder „SLA“wordt verstaan: de toepasselijke Service Level Agreement(s) diehier(Voyado Engage) enhier(Voyado Elevate) te vinden zijn, of de premium Service Level Agreement(s) indien dit afzonderlijk tussen de Partijen is overeengekomen.
Onder „abonnementsperiode“wordt verstaan de op dat moment geldende looptijd van het abonnement van de Klant voor het gebruik van het Product of de Producten, zoals vermeld in het betreffende Bestelformulier.
Onder „Supergebruikers“wordt verstaan: de supergebruikers zoals gedefinieerd in artikel 5.1.
Onder „leverancier“wordt verstaan: Voyado AB, registratienummer 556787-0208, met hoofdvestiging te Lumaparksvägen 9, 120 31 Stockholm, Zweden.
Onder„Diensten van derden“wordt verstaan alle producten, diensten en functionaliteiten van derden die niet door de Leverancier worden geleverd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, integraties, koppelingen met sociale media en diensten voor gegevensverrijking.
Onder „gebruiksgegevens“wordt verstaan: gegevens zoals gedefinieerd in artikel 10.4.
3.1 Levering van het/de Product(en). Onder voorbehoud van de voorwaarden van de Overeenkomst en de betaling door de Klant van de toepasselijke vergoedingen, zal de Leverancier de Producten leveren die in het betreffende Bestelformulier zijn besteld gedurende de Abonnementsperiode, en verleent de Leverancier hierbij aan de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht op toegang tot en gebruik van de Producten uitsluitend voor de eigen interne zakelijke doeleinden van de Klant, zoals toegestaan door en onderworpen aan de Documentatie en de voorwaarden van de Overeenkomst. Het/de Product(en) wordt/worden met de nodige zorgvuldigheid en op een professionele, vakkundige wijze geleverd.
3.2 Gebruik van het product/de producten. De klant stemt ermee in dat het product/de producten uitsluitend voor legale doeleinden mogen worden gebruikt, in overeenstemming met de overeenkomst, de documentatie, het beleid inzake aanvaardbaar gebruik en de toepasselijke wetgeving.
3.3 Beperkingen. De Klant mag (i) de Producten op geen enkele wijze gebruiken, in sublicentie geven, in licentie geven, verkopen, leasen, verhuren of anderszins ter beschikking stellen aan derden, of ten behoeve van derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot gebruik in het kader van een servicebureau, commerciële timesharing, verhuur of uitbesteding, (ii) delen van het Product of de Producten aanpassen, vertalen, bewerken, reverse-engineeren, decompileren, demonteren, er afgeleide werken van maken, herzien, verbeteren, upgraden, uitbreiden of anderszins wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Leverancier. Indien goedgekeurd, behoren alle intellectuele eigendomsrechten op dergelijke wijzigingen toe aan de Leverancier zonder afzonderlijke vergoeding, (iii) broncode of objectcode kopiëren of opnieuw maken, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan door toepasselijk dwingend recht.
3.4 Gevolgen van niet-nakoming. In geval van niet-nakoming van de artikelen 3.1 tot en met 3.3, heeft de Leverancier (i) het recht en de vrijheid om, met onmiddellijke ingang, te kiezen of hij de toegang tot de Producten wil beperken of de Overeenkomst wil opzeggen en schadevergoeding wil ontvangen, (ii) behoudt hij zich het recht voor om door de Leverancier opgeslagen informatie (met uitzondering van persoonsgegevens) te bewaren, in afwachting van nakoming door de Klant, als zekerheid voor zijn vordering, en (iii) behoudt hij zich het recht voor om de Klant alle kosten in rekening te brengen die zijn gemaakt als gevolg van misbruik door de Klant.
3.5 Technische vereisten. De klant is verantwoordelijk voor zowel de toegang tot als de kosten van alle technische apparatuur, hardware en software die nodig is om het product of de producten te gebruiken, zoals het besturingssysteem en de webbrowser.
4.1 Vergoedingen. Alle vergoedingen voor het product of de producten en de bestelde onderdelen zijn vermeld in het bestelformulier. De vergoedingen zijn exclusief btw, douanerechten, heffingen en soortgelijke belastingen, en de klant is verantwoordelijk voor de betaling van al deze kosten. De vergoedingen worden omgerekend naar de betreffende valuta tegen de wisselkoers op de factuurdatum; de bron voor de wisselkoers is de Zweedse centrale bank, de „Riksbanken“.
4.2 Betaling. De klant betaalt een vast bedrag en variabele kosten (op basis van het volume en eventuele overschrijdingen), zoals nader uiteengezet in het bestelformulier. Vaste bedragen worden vooraf gefactureerd volgens de betalingsvoorwaarden in het bestelformulier, en de eerste factuur hiervoor wordt op de ingangsdatum verzonden. Tenzij anders vermeld, worden variabele kosten maandelijks achteraf gefactureerd. De betaling is uiterlijk dertig (30) dagen na de factuurdatum verschuldigd. In geval van achterstallige betaling wordt vertragingsrente in rekening gebracht overeenkomstig de Zweedse Rentewet (1975:635).
4.3 Aanvullende onderdelen. Naast de bestelde onderdelen kunnen er van tijd tot tijd via het product of de producten aanvullende onderdelen aan de klant ter beschikking worden gesteld. De Klant kan dergelijke Componenten bestellen tegen de prijzen (i) die worden aangegeven in de gebruikersinterface van het Product of de Producten, of (ii) die afzonderlijk met de Klant zijn overeengekomen in een Bestelformulier of zoals anderszins overeengekomen. Indien aanvullende Componenten worden besteld tijdens de factureringscyclus van de vaste vergoedingen, zal de facturering voor dergelijke Componenten in overeenstemming zijn met de factureringsvoorwaarden in het Bestelformulier; wat betekent dat eventuele vaste vergoedingen die betrekking hebben op de periode tussen de besteldatum en de uitgifte van de volgende vooruitfactuur, op de besteldatum worden gefactureerd (bijvoorbeeld: als een extra Component drie (3) maanden vóór de volgende vooruitfactuur voor twaalf (12) maanden wordt besteld, worden de vergoedingen voor die drie (3) maanden op de besteldatum gefactureerd).
4.4 Prijsverhoging. De leverancier heeft het recht zijn prijzen aan te passen in overeenstemming met de in het bestelformulier vermelde index, of, indien deze niet is vermeld, met een index van zeven procent (7%) per jaar, ingaande op 1 januari. De leverancier mag prijsstijgingen die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen doorberekenen aan de klant. Dergelijke prijswijzigingen worden zo spoedig mogelijk door de leverancier per e-mail aan de klant meegedeeld.
4.5 Niet-betaling. In geval van niet-betaling, voor zover deze betalingsachterstand niet het gevolg is van een te goeder trouw gevoerd geschil, heeft de Leverancier het recht om naar eigen goeddunken te kiezen of hij de toegang tot het Product of de Producten blokkeert totdat de volledige betaling is ontvangen, dan wel de Overeenkomst op te zeggen. Een dergelijke opzegging vereist dat de Leverancier de Klant een termijn van dertig (30) dagen heeft gegeven om de situatie te verhelpen. In geval van betalingsachterstand behoudt de Leverancier zich voorts het recht voor om een aanmaningsvergoeding in rekening te brengen ter dekking van de kosten van opvolging en administratie. De aanmaningsvergoeding wordt in rekening gebracht in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De Leverancier heeft het recht om eventuele vorderingen die de Klant op de Leverancier heeft, te verrekenen met openstaande vergoedingen.
5.1 Klantaccount. Het Product of de Producten mogen uitsluitend worden gebruikt door door de Klant aangewezen Bevoegde Gebruikers, en het aantal Bevoegde Gebruikers is beperkt tot het aantal dat in het Bestelformulier is vermeld. De Klant wijst een of meer van zijn Bevoegde Gebruikers aan die over voldoende technische kennis, opleiding en/of ervaring beschikken om bij ondersteuningskwesties als hoofdcontactpersoon voor het ondersteuningsteam van de Leverancier te fungeren („Supergebruikers”). Het vereiste aantal Supergebruikers is gespecificeerd in het Bestelformulier. De contactgegevens van de Supergebruikers moeten vóór het gebruik van het Product aan de Leverancier worden verstrekt en te allen tijde up-to-date worden gehouden. Indien geen Supergebruikers zijn aangemeld, aanvaardt de Leverancier geen aansprakelijkheid voor de juiste autorisaties bij ondersteuningskwesties.
5.2 Toegang en gebruik. De klant is verantwoordelijk voor het verlenen van toegang aan geautoriseerde gebruikers en voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid van gebruikersnamen, wachtwoorden en accountgegevens. De klant is voorts verantwoordelijk voor elk gebruik en alle schade die door zijn gebruikers wordt veroorzaakt, met inbegrip van onbevoegde gebruikers die toegang hebben gekregen door handelingen of nalatigheden van de klant. De klant stemt ermee in de leverancier onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk geval van onbevoegd gebruik.
5.3 Niet-toegestaan gebruik. De Klant zal geen gebruik van het Product of de Producten toestaan dat (i) op enigerlei wijze in strijd is met de toepasselijke wetgeving of vastgestelde richtlijnen, (ii) als intimiderend kan worden beschouwd, racisme of haat aanmoedigt of anderszins schade toebrengt aan personen of eigendommen, (iii) inbreuk maakt op privacyrechten, (iv) inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten of andere eigendomsrechten, (v) de werking van het/de Product(en) verstoort, met inbegrip van elke handeling die een onredelijke en/of onevenredig grote belasting legt of kan leggen op de infrastructuur van de Leverancier of zijn externe leveranciers, of die netwerken, apparatuur of servers die met het/de Product(en) zijn verbonden, verstoort of onderbreekt, of (vi) fraude of misleiding inhoudt.
5.4 Opschorting. De leverancier behoudt zich het recht voor om corrigerende maatregelen te nemen indien de klant de beperkingen uit dit artikel 5 schendt, met inbegrip van het opschorten van de toegang tot het product of de producten, zonder dat dit enige aansprakelijkheid jegens de klant met zich meebrengt.
6.1 Wijzigingen aan het/de Product(en). In het kader van de voortdurende inspanningen van de Leverancier om het/de Product(en) te verbeteren en verder te ontwikkelen, heeft de Leverancier het recht om het/de Product(en) te allen tijde bij te werken en andere wijzigingen aan te brengen. Elke wijziging die leidt tot het verwijderen van, of een drastische vermindering van, kernfunctionaliteit die bestond op de Ingangsdatum, moet binnen een redelijke termijn vóór de implementatie van een dergelijke wijziging aan de Klant worden gemeld. Indien de wijziging een duidelijke en substantiële beperking of aantasting van de functionaliteit voor de Klant inhoudt, kan de Klant tegen een dergelijke wijziging bezwaar maken door middel van een schriftelijke kennisgeving binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de kennisgeving. Bij een dergelijk bezwaar kan de Klant de Overeenkomst beëindigen met ingang van de dag waarop de wijziging wordt doorgevoerd en heeft hij recht op een pro-rata restitutie van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor de resterende looptijd van de Overeenkomst. Het is de Leverancier echter altijd toegestaan om wijzigingen door te voeren die noodzakelijk zijn vanwege wettelijke en/of regelgevende vereisten.
6.2 Verkennende diensten. Van tijd tot tijd kan de Leverancier de Klant uitnodigen om diensten en functionaliteiten uit te proberen die nog niet algemeen beschikbaar zijn, zoals in een bètaversie, pilot of beperkte release („Verkennende diensten“). De Klant kan naar eigen goeddunken besluiten om een dergelijke proefversie te accepteren of te weigeren. Alle Verkennende diensten worden duidelijk aangeduid als verkennend, bèta, pilot, beperkte release, ontwikkelaarsvoorvertoning, niet-productie of met een soortgelijke omschrijving. Exploratieve diensten worden aangeboden voor evaluatiedoeleinden en niet voor productiegebruik, worden niet ondersteund, kunnen bugs of fouten bevatten en kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden. Exploratieve diensten worden niet beschouwd als onderdeel van de Producten in het kader van deze Overeenkomst en worden aangeboden “zoals ze zijn”, zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garantie of aansprakelijkheid. De Leverancier kan Exploratieve diensten te allen tijde naar eigen goeddunken stopzetten en deze mogelijk nooit algemeen beschikbaar stellen.
6.3 AI-functionaliteit. De Leverancier biedt bepaalde machinegebaseerde functionaliteit aan die is ontworpen om op verschillende niveaus van autonomie te functioneren en om output te genereren, zoals voorspellingen, aanbevelingen, inzichten en inhoud (“AI-functionaliteit”). De Klant kan ervoor kiezen om de AI-functionaliteit te gebruiken, die automatisch Klantgegevens invoert en/of door de Klant via het Product of de Producten verstrekte input gebruikt, en op basis van dergelijke input output genereert en retourneert (“Output”). Dergelijke Output vormt Klantgegevens, en de toepasselijke voorwaarden hiervoor zijn dienovereenkomstig van toepassing. De Leverancier mag Output gebruiken om het/de Product(en) te leveren, te ontwikkelen en te onderhouden, om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving en om zijn beleid te handhaven. De Klant erkent en stemt ermee in dat de Leverancier geen garantie geeft voor de juistheid, uniekheid, kwaliteit, rechtmatigheid of geschiktheid voor een bepaald doel van enige Output. De AI-functionaliteit wordt geleverd “in de huidige staat”, en de Leverancier aanvaardt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid. De Klant bepaalt of en hoe hij Output gebruikt en blijft verantwoordelijk voor de Output en het gebruik daarvan, met inbegrip van het waarborgen dat deze geen inbreuk maakt op de toepasselijke wetgeving of deze Overeenkomst. De Klant dient de geschiktheid en nauwkeurigheid van elke Output voor het beoogde gebruik te evalueren, onder meer door middel van menselijke beoordeling van de Output. De AI-functionaliteit is bedoeld ter ondersteuning van menselijke besluitvorming en is niet bedoeld voor geautomatiseerde besluitvorming in de zin van de AVG. De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle configuraties of regels die hij instelt in de Product(en) die Output gebruiken of daarop reageren (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, segmentaties of het activeren van communicatie). De Leverancier draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de juistheid, rechtmatigheid of geschiktheid van dergelijke configuraties of voor eventuele daaruit voortvloeiende acties die door de Product(en) op basis daarvan worden uitgevoerd.
7.1 Algemeen. De Leverancier biedt via de Producten een beoordelings- en recensiefunctie aan als een aanvullende component, die afzonderlijk door de Klant moet worden aangeschaft. Na aankoop stelt de Beoordelings- en Recensiefunctie de Klant in staat om productrecensies van eindgebruikers te verzamelen, weer te geven en te beheren, inclusief AI-gestuurde moderatie, samenvattingen van recensies en vertaling van recensies (de “Beoordelings- en Recensiefunctie”). Dit artikel 7 is uitsluitend van toepassing op Klanten die de Beoordelings- en Recensiefunctie hebben aangeschaft.
7.2 Nalevingsverplichtingen van de klant. De klant is als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat zijn gebruik van de beoordelings- en recensiefunctie in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van wetgeving inzake consumentenbescherming en marketing, en (i) dat de consument de krachtens die wetgeving vereiste informatie ontvangt; (ii) dat hij beoordelingen of recensies niet op misleidende of bedrieglijke wijze manipuleert, onderdrukt, stimuleert of vervalst; en (iii) dat het verzamelen, weergeven en verwijderen van beoordelingen in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving inzake marketing en consumentenbescherming, met inbegrip van regels inzake transparantie, authenticiteit en het verbod op valse of misleidende beoordelingen.
7.3 Moderatie. De klant is als enige verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissingen inzake moderatie en dient beoordelingsinhoud die onwettig, lasterlijk of inbreukmakend op rechten van derden is, of anderszins in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Overeenkomst, onmiddellijk te verwijderen. De leverancier is niet aansprakelijk voor de inhoud van beoordelingen die via de functie voor beoordelingen en recensies worden gepubliceerd, bewaard of verwijderd.
7.4 AI-beperkingen en instellingen voor inhoudscontrole. Indien de functionaliteit voor beoordelingen en recensies configureerbare AI-beperkingen of instellingen voor inhoudscontrole omvat, kan de Klant deze instellingen aanpassen in overeenstemming met de Documentatie. De Klant erkent dat: (i) strengere instellingen de prestaties of beschikbaarheid van de functie kunnen beïnvloeden, en (ii) minder restrictieve instellingen het risico kunnen vergroten dat niet-conforme, schadelijke of onwettige inhoud wordt gepubliceerd. De Klant aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor alle nalevings- en juridische gevolgen die voortvloeien uit zijn configuratiekeuzes, en de Leverancier is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.
8.1 Algemeen. De Leverancier biedt op verzoek van de Klant en in onderlinge overeenstemming tussen de Partijen professionele diensten aan, zoals maatwerkontwikkeling, ondersteuning bij nieuwe of bestaande configuraties, enz. Al deze diensten worden geleverd volgens de voorwaarden van de Overeenkomst en worden nader omschreven in een werkplan of dienstbeschrijving. Voor professionele diensten gelden de geldende uurtarieven van de Leverancier, tenzij anders overeengekomen. Op verzoek kunnen voor een specifiek project offertes worden verstrekt.
8.2 Connected Capabilities. Connected Capabilities zijn beschikbaar voor klanten die zowel Voyado Engage als Voyado Elevate hebben afgenomen en de gecombineerde functies van Engage en Elevate (Connected Capabilities) willen activeren. De implementatie van de Connected Capabilities verwijst naar de professionele diensten en deskundige diensten die door Voyado worden uitgevoerd om: (i) Voyado Elevate en Voyado Engage te configureren voor Connected Capabilities, (ii) de Klant of de partner van de Klant te begeleiden bij de stappen die aan hun kant nodig zijn om Connected Capabilities in te schakelen, en (iii) de Klant of de partner van de Klant te ondersteunen bij het testen van de oplossing. De vergoeding voor de implementatie van Connected Capabilities is vastgelegd in de prijslijst in het toepasselijke bestelformulier. De implementatie van Connected Capabilities kan pas van start gaan zodra de onboarding van zowel Voyado Elevate als Voyado Engage is voltooid,d.w.z.zodra aan de Elevate Onboarding Success Criteria en de Engage Statement of Work is voldaan. Tijdens de implementatie van de Connected Capability is de Leverancier verantwoordelijk voor: (1) het aansturen van de vereiste inspanningen tussen de Leverancier en de Klant, (2) de configuratie van de Connected Capabilities, en (3) het testen van een volledige gebruikerservaring zodra de Connected Capabilities zijn geïntegreerd en geconfigureerd. De klant is verantwoordelijk voor het nakomen van zijn integratieverplichtingen zoals uiteengezet in de technische documentatie van de leverancier voor Voyado Elevate,“Voyado Engage-integratie”.
9.1 Melding en verhelping van gebreken. Indien er zich gebreken aan het/de Product(en) voordoen, dient de Klant deze gebreken zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zeven (7) Werkdagen, aan de Leverancier te melden, vanaf het moment dat hij zich bewust is geworden van het gebrek of vanaf het moment waarop hij zich redelijkerwijs bewust had moeten zijn van het gebrek. De Leverancier zal het gebrek vervolgens zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is verhelpen, zonder kosten voor de Klant. Elk gebrek met betrekking tot de beschikbaarheid van het/de Product(en) zal worden gemeld en behandeld als incidenten onder de toepasselijke SLA. Indien een incident voldoet aan de definitie van een Gebrek in deze Algemene Voorwaarden, zijn de hierin opgenomen remedies en beperkingen van toepassing. Indien blijkt dat een fout of gebrek niet onder de verantwoordelijkheid van de Leverancier valt, zal de Leverancier echter worden vergoed voor alle verrichte werkzaamheden volgens de toepasselijke uurtarieven van de Leverancier.
9.2 Geen vertrouwen. De Klant erkent en stemt ermee in dat (i) hij bij het aangaan van de Overeenkomst geen vertrouwen stelt in de levering van toekomstige functionaliteiten of functies, openbare uitspraken of reclame van de Leverancier of productroadmaps, (ii) het Product/de Producten niet specifiek is/zijn ontworpen om te voldoen aan zijn individuele vereisten en/of die van zijn klanten of eindgebruikers, en (iii) het Product/de Producten niet foutloos, ononderbroken of vrij van ongeoorloofde toegang zal/zullen zijn (met inbegrip van hackers van derden of aanvallen die het Product/de Producten onbruikbaar maken).
9.3 Uitsluiting van garantie. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in de Overeenkomst, geeft de Leverancier geen garanties of andere toezeggingen met betrekking tot de verkoopbaarheid, geschiktheid, originaliteit of geschiktheid voor een bepaald gebruik of doel.
10.1 Klantgegevens. De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de juistheid, kwaliteit, integriteit, rechtmatigheid, betrouwbaarheid en geschiktheid van de Klantgegevens, met inbegrip van de wijze waarop deze zijn verzameld en de eigendom van en/of het gebruiksrecht op alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot deze gegevens. De Klant garandeert hierbij dat hij beschikt en zal blijven beschikken over alle rechten en toestemmingen die nodig zijn om de Leverancier in staat te stellen deze gegevens te verwerken zoals bepaald in de Overeenkomst. De Leverancier zorgt ervoor dat de nodige technische en organisatorische maatregelen worden genomen om de door de Leverancier opgeslagen Klantgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, vernietiging en wijziging.
10.2 Openbaarmaking aan derden. De leverancier verbindt zich ertoe geen klantgegevens aan derden door te geven, tenzij dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wet, wettelijk voorschrift, gerechtelijk bevel of rechterlijke uitspraak waaraan de leverancier onderworpen is.
10.3 Toegestaan gebruik. De Leverancier mag Klantgegevens uitsluitend verwerken ter nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en in overeenstemming met de instructies van de Klant. Onverminderd het voorgaande mag de Leverancier Klantgegevens gebruiken in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm, waarbij de Klant of een persoon niet kan worden geïdentificeerd, voor statistische doeleinden en ter analyse, ontwikkeling, het testen, de exploitatie, levering en ondersteuning van het Product of de Producten van de Leverancier en zijn Gelieerde Ondernemingen.
10.4 Gebruiksgegevens. De Leverancier kan gegevens verzamelen en gebruiken die voortvloeien uit het gebruik van het Product of de Producten door de Klant, waaronder het monitoren van gebruikersinteracties, de prestaties van pagina’s en andere gebruiksinformatie (“Gebruiksgegevens”). De Leverancier gebruikt de Gebruiksgegevens voor analyse, probleemoplossing en andere zakelijke doeleinden, zoals het verlenen van ondersteuningsdiensten aan de Klant, het verbeteren van de gebruikerservaring en het optimaliseren van de prestaties en werking van het Product of de Producten ten behoeve van de Klant. Alle Gebruiksgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring van de Leverancier die in het/de Product(en) beschikbaar is gesteld en de Klant kan zich te allen tijde afmelden voor dergelijke monitoring, hoewel dit een negatieve invloed kan hebben op de levering van ondersteuningsdiensten aan de Klant.
De partijen hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) gesloten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. De Klant is, als verwerkingsverantwoordelijke, verantwoordelijk voor het waarborgen van de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens die plaatsvindt door het gebruik van het/de Product(en) door de Klant zoals beschreven in de DPA. De Klant mag geen persoonsgegevens die als gevoelig kunnen worden beschouwd (bijzondere categorieën van persoonsgegevens op grond van artikel 9 van de AVG) in het/de Product(en) importeren, tenzij dit specifiek schriftelijk tussen de Partijen is overeengekomen en onder voorbehoud van overeengekomen specifieke instructies.
12.1 Eigendom van de leverancier. Alle intellectuele-eigendomsrechten en eigendomsrechten met betrekking tot het product of de producten, of die in verband daarmee zijn gecreëerd, ontwikkeld of gebruikt, behoren toe aan de leverancier of, indien van toepassing, aan de externe licentiegevers van de leverancier. Behalve de beperkte rechten die hierin uitdrukkelijk aan de klant worden verleend, worden door de overeenkomst geen intellectuele-eigendomsrechten aan de klant overgedragen.
12.2 Eigendom van klantgegevens. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de klantgegevens in het product of de producten berusten bij de klant. Behalve de beperkte rechten die hierin uitdrukkelijk aan de leverancier worden verleend, worden door deze overeenkomst geen intellectuele-eigendomsrechten op de klantgegevens aan de leverancier overgedragen.
12.3 Feedback. De Klant kan de Leverancier suggesties doen voor aanpassingen, verbeteringen en andere ideeën met betrekking tot het Product of de Producten (“Feedback”). De Klant verleent de Leverancier een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie om dergelijke Feedback vrij te gebruiken, aan te passen, in het Product of de Producten op te nemen en te verspreiden, zonder enige verplichting tot vergoeding aan de Klant.
13.1 Vorderingen tegen de Klant. De Leverancier zal, op eigen kosten, de Klant verdedigen tegen vorderingen die door een derde tegen de Klant worden ingesteld, waarin wordt gesteld dat het gebruik van het Product of de Producten door de Klant, in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst, inbreuk maakt op een intellectueel eigendomsrecht van een derde binnen het toepassingsgebied van de Overeenkomst, en zal de Klant vrijwaren voor redelijke en bewezen schadevergoeding die definitief aan de Klant wordt opgelegd als gevolg van dergelijke vorderingen. Deze verplichting geldt niet voor vorderingen die voortvloeien uit ongeoorloofd gebruik van het/de Product(en), gebruik van het/de Product(en) in combinatie met software of apparatuur die niet schriftelijk door de Leverancier is goedgekeurd, of die redelijkerwijs hadden kunnen worden voorkomen indien de schriftelijke instructies van de Leverancier waren opgevolgd. De Leverancier is niet aansprakelijk jegens de Klant indien deze het/de Product(en) blijft gebruiken na het verstrijken van zijn gebruiksrechten.
13.2 Rechtsmiddelen bij vorderingen inzake intellectuele eigendom. Indien het Product of de Producten het voorwerp uitmaken van een vordering wegens inbreuk of misbruik, of indien de Leverancier redelijkerwijs van mening is dat dit waarschijnlijk het geval zal zijn, kan de Leverancier op eigen kosten en naar eigen keuze ervoor kiezen om (i) het recht voor de Klant te verkrijgen om het Product of de Producten te blijven gebruiken, (ii) zodanige wijzigingen/aanpassingen aanbrengen dat er geen inbreuk meer wordt gemaakt zonder dat dit leidt tot een wezenlijke vermindering van de prestaties en functionaliteit, of (iii) het Product of de Producten vervangen door een inbreukvrij, in wezen gelijkwaardig alternatief. Indien geen van deze opties beschikbaar is, kan de Leverancier de Overeenkomst beëindigen en de Klant eventuele vooruitbetaalde vergoedingen terugbetalen.
13.3 Vorderingen tegen de Leverancier. De Klant zal, op eigen kosten, de Leverancier verdedigen tegen vorderingen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, vorderingen, boetes, sancties of verliezen) of andere aansprakelijkheden die door een derde partij tegen de Leverancier en zijn onderaannemers worden ingesteld in verband met Klantgegevens, Output (indien van toepassing) of het gebruik van het/de Product(en) door de Klant (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, vorderingen met betrekking tot inbreuk op of misbruik van Intellectuele Eigendomsrechten van derden of enige schending of overtreding van wet- of regelgeving), en de Leverancier schadeloos te stellen voor alle schade die de Leverancier definitief wordt toegewezen als gevolg van dergelijke vorderingen.
13.4 Voorwaarden. De vrijwaringsverplichtingen uit hoofde van dit artikel 13 zijn afhankelijk van (i) het feit dat de gevrijwaarde Partij de vrijwarende Partij onmiddellijk schriftelijk in kennis stelt zodra zij kennis neemt van een dergelijke vordering, (ii) het feit dat er geen aansprakelijkheid wordt erkend, (iii) de vrijwarende partij de exclusieve zeggenschap krijgt over de verdediging of schikking van de vorderingen, en (iv) de gevrijwaarde partij de vrijwarende partij alle hulp, documenten en informatie verstrekt die deze redelijkerwijs nodig heeft in verband met een dergelijke vordering en de verdediging of schikking daarvan.
13.5 Aansprakelijkheidsbeperking. In dit artikel 13 worden de enige, exclusieve en volledige aansprakelijkheid van elke partij, alsmede het enige rechtsmiddel van de andere partij, met betrekking tot de hierin beschreven vorderingen uiteengezet.
Behalve wat betreft de betalingsverplichtingen van de Klant, kan geen van beide Partijen aansprakelijk worden gesteld voor enige toezeggingen of voor verlies of schade in het geval dat een Partij wordt verhinderd haar verplichtingen na te komen als gevolg van omstandigheden waarop die Partij geen invloed heeft, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wettelijke bepalingen in Zweden of in het buitenland, overheidsmaatregelen in Zweden of in het buitenland, oorlogshandelingen, grootschalige mobilisatie of het oproepen van troepen, vordering, inbeslagname, staking, blokkade, uitsluiting, inbraak, waterschade, brandschade, blikseminslag, overstroming of andere soortgelijke omstandigheden. De bepalingen betreffende staking, uitsluiting en blokkade zijn eveneens van toepassing, zelfs indien de Partij het voorwerp is van of zelf deelneemt aan dergelijke arbeidsconflicten. Een Partij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade veroorzaakt door stilstand of andere verstoring van automatische gegevensverwerking, gegevensoverdracht, telecommunicatie, andere elektronische communicatie of stroomvoorziening, of om enige andere soortgelijke reden buiten de macht van die Partij.
De leverancier heeft het recht om voor de levering van het product of de producten aan de klant gebruik te maken van onderaannemers. De leverancier blijft echter jegens de klant volledig aansprakelijk voor deze onderaannemers. Elk gebruik van onderaannemers die persoonsgegevens verwerken (subverwerkers) valt onder de DPA.
16.1 Geen indirecte schade. Een partij is aansprakelijk voor schade die de andere partij lijdt als gevolg van een schending van de overeenkomst. Geen van beide partijen is echter aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, productieverlies, gegevensverlies of dergelijke.
16.2 Algemene aansprakelijkheidsbeperking. De totale aansprakelijkheid van een Partij is beperkt tot een bedrag dat ten hoogste gelijk is aan de vaste vergoedingen van de door de Klant krachtens de Overeenkomst verschuldigde Vergoedingen in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het moment waarop de schade is ontstaan, of, indien de Overeenkomst nog geen twaalf (12) maanden van kracht is, aan het gemiddelde van de vaste vergoedingen van de Vergoedingen, vermenigvuldigd met twaalf (12).
16.3 Aansprakelijkheid niet uitgesloten. De beperkingen in dit artikel 16 zijn niet van toepassing op schade die door een Partij is veroorzaakt als gevolg van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, schendingen van artikel 18 (Vertrouwelijkheid), artikel 12 (Intellectuele eigendomsrechten), artikel 3.2-3.3 (Gebruik van het/de Product(en)), of, indien van toepassing, artikel 19 (Diensten van derden en Partners van de Klant).
16.4 Verzekering. De klant dient een passende verzekering af te sluiten en in stand te houden ter dekking van mogelijke aansprakelijkheid uit hoofde van de overeenkomst.
De leverancier heeft het recht om het handelsmerk en de naam van de klant uitsluitend voor marketingdoeleinden als referentie te gebruiken. De leverancier heeft bovendien het recht om bij de ondertekening van de overeenkomst een persbericht uit te brengen waarin de samenwerking tussen de partijen wordt aangekondigd.
18.1 Geheimhoudingsverplichting. De Partijen komen overeen om alle Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk te behandelen en deze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de bekendmakende Partij, niet geheel of gedeeltelijk bekend te maken aan andere personen dan werknemers, bestuurders of professionele adviseurs die rechtstreeks betrokken zijn bij de transacties in het kader van de Overeenkomst en wier kennis essentieel is voor die transacties. De ontvangende Partij zal (i) ervoor zorgen dat elke persoon aan wie de ontvangende Partij de Vertrouwelijke Informatie openbaart, voldoet aan de verplichtingen uit hoofde van dit artikel 18 en schriftelijke geheimhoudingsverklaringen ondertekent, tenzij deze persoon reeds onderworpen is aan in wezen vergelijkbare en toereikende geheimhoudingsverplichtingen, (ii) de Vertrouwelijke Informatie van de openbaarmakende Partij met dezelfde zorgvuldigheid beschermen als die welke zij hanteert voor haar eigen Vertrouwelijke Informatie van gelijkwaardig belang, maar in geen geval met minder dan een redelijke mate van zorgvuldigheid. De Klant stemt ermee in de Vertrouwelijke Informatie niet te gebruiken voor andere doeleinden dan het gebruik van het/de Product(en) in overeenstemming met de Overeenkomst en zal de Leverancier onmiddellijk op de hoogte brengen indien hij zich ervan bewust wordt dat de verplichtingen in dit artikel 18 in het gedrang komen. De hierin vastgelegde geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende vijf (5) jaar na de beëindiging van de Overeenkomst.
18.2 Uitsluiting. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die (i) algemeen bekend is of wordt zonder dat de ontvangende partij enige vertrouwelijkheidsverplichting heeft geschonden, (ii) rechtmatig door de ontvangende partij is verkregen van een derde partij die niet gebonden is aan een geheimhoudingsverplichting, (iii) bij de ontvangende Partij bekend is zonder dat er een geheimhoudingsverplichting bestaat op het moment van openbaarmaking door de openbaarmakende Partij, of (iv) onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende Partij zonder gebruik te maken van of te verwijzen naar de Vertrouwelijke Informatie, zoals blijkt uit haar administratie.
18.3 Toegestane openbaarmaking. Een Partij heeft het recht om Vertrouwelijke Informatie openbaar te maken (i) voor zover dit vereist is op grond van een wettelijke verplichting of op bevel van een rechtbank of toezichthoudende autoriteit, of (ii) op basis van een „need-to-know“-beginsel in het kader van een due diligence-onderzoek met betrekkingtot bijvoorbeeld fusies, overnames, financiering enz. De Leverancier heeft voorts het recht om Vertrouwelijke Informatie openbaar te maken aan zijn volledige dochterondernemingen.
19.1 Diensten van derden. De leverancier kan integraties, API’s en koppelingen met diensten van derden aanbieden. De leverancier aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor diensten van derden, noch voor het geval dat een dergelijke dienst wordt stopgezet. Indien de Klant gebruikmaakt van Diensten van Derden, stemt de Klant ermee in en garandeert hij dat, voor zover van toepassing, (i) hij over de nodige rechten, toestemmingen en een wettelijke grondslag beschikt om alle toepasselijke gegevens openbaar te maken en te gebruiken, en (ii) de Leverancier hierbij gemachtigd is om dergelijke gegevens openbaar te maken aan de betreffende externe aanbieders, zoals opgedragen door de Klant. Diensten van derden zijn onderworpen aan de voorwaarden en de gegevensverwerkingsovereenkomst (indien van toepassing) van de aanbieder van de diensten van derden, en de klant stemt ermee in en erkent dat hij verantwoordelijk is voor het naleven van al deze voorwaarden en voor het vrijwaren van de leverancier voor eventuele schade veroorzaakt door het gebruik van diensten van derden door de klant of schending van dit artikel 19.
19.2 Partners van de Klant. Indien de Klant in verband met het gebruik van het Product of de Producten een beroep doet op externe partners, consultants of systeemintegrators („Partners“), is de Klant als enige verantwoordelijk voor de toegang van en het gebruik van het Product of de Producten door deze Partners, met inbegrip van elke toegangsrecht tot back-endomgevingen of technische infrastructuur. De Klant dient ervoor te zorgen dat zijn Partners zich houden aan de voorwaarden van de Overeenkomst en het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik. De Leverancier aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor handelingen, nalatigheden of beveiligingsincidenten die aan de Partners van de Klant kunnen worden toegeschreven, en de Klant zal de Leverancier vrijwaren voor alle schade, verliezen of vorderingen die daaruit voortvloeien.
Geen van beide Partijen mag haar rechten, voordelen of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen of toewijzen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, welke toestemming niet op onredelijke gronden mag worden geweigerd; de Leverancier mag de Overeenkomst echter wel overdragen aan een Gelieerde Onderneming of aan een rechtsopvolger in geval van een fusie, reorganisatie of een soortgelijke transactie.
21.1 Looptijd. De Overeenkomst treedt in werking op de Ondertekeningsdatum. De looptijd van de Overeenkomst gaat in op de Ingangsdatum en duurt voort gedurende de Abonnementsperiode zoals vermeld in het Bestelformulier, tenzij de Overeenkomst overeenkomstig de bepalingen daarvan wordt beëindigd. Tenzij een Partij ten minste zes (6) maanden voor het einde van de Abonnementsperiode een opzegging indient, wordt de Abonnementsperiode automatisch verlengd met opeenvolgende termijnen van twaalf (12) maanden.
21.2 Beëindiging om gegronde redenen. Beide partijen hebben het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien:
21.3 Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, vervalt het recht van de Klant om het Product of de Producten te gebruiken automatisch en dient de Klant alle documentatie met betrekking tot het Product of de Producten aan de Leverancier te retourneren. Voorts zal de Leverancier, op verzoek en op kosten van de Klant, de Klantgegevens in een gestandaardiseerd formaat aanleveren. De Leverancier bewaart de Klantgegevens gedurende een periode van zestig (60) dagen na beëindiging van de Overeenkomst, waarna alle Klantgegevens definitief worden gewist. Beëindiging doet geen afbreuk aan het recht van de Leverancier op betaling van alle vergoedingen of kosten die tot de datum van beëindiging zijn opgebouwd.
21.4 Blijvende bepalingen. Bepalingen die van nature bedoeld zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht te blijven, zoals artikel 12 (Intellectuele eigendomsrechten), artikel 16 (Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid), artikel 18 (Vertrouwelijkheid) en artikel 25 (Toepasselijk recht en geschillen), blijven volledig van kracht en blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
De leverancier kan de overeenkomst wijzigen indien dit noodzakelijk wordt geacht vanwege wettelijke voorschriften, wijzigingen met betrekking tot onderaannemers of het bedrijfsbeleid. De klant moet ten minste zestig (60) dagen voordat de wijziging van kracht wordt, hiervan op de hoogte worden gesteld. Indien de Klant binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving bezwaar maakt tegen de wijziging, kan de Klant de Overeenkomst beëindigen met ingang van de dag waarop de wijziging van kracht wordt en heeft hij recht op een pro rata restitutie van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen die nog resteren voor de looptijd van de Overeenkomst. De Klant kan zich hier aanmeldenom kennisgevingen te ontvangen van alle wijzigingen in de juridische documenten van de Leverancier.
De Leverancier of een door de Leverancier aangewezen derde partij, die echter geen concurrent van de Klant is, mag te allen tijde tijdens de normale kantooruren van de Klant en na een redelijke voorafgaande kennisgeving een controle uitvoeren in de bedrijfsruimten van de Klant om na te gaan of het gebruik van het Product of de Producten door de Klant in overeenstemming is met de Overeenkomst. De controle wordt uitgevoerd op kosten van de Leverancier, maar de Klant zal de Leverancier redelijkerwijs bijstaan bij de uitvoering van een dergelijke controle en de Leverancier redelijke toegang verlenen tot de bedrijfsruimten en computerapparatuur van de Klant, uitsluitend voor het hierin beschreven doel. Indien uit een controle blijkt dat de Klant de bepalingen van de Overeenkomst schendt, zal de Klant de kosten van een dergelijke controle onverwijld aan de Leverancier vergoeden.
24.1 Kennisgevingen. Een opzegging dient schriftelijk te worden gedaan en te worden verzonden naar het postadres van de andere Partij, ter attentie van de in het Bestelformulier vermelde contactpersoon. Alle overige kennisgevingen in het kader van de Overeenkomst dienen schriftelijk te worden gedaan en per post of e-mail te worden verzonden naar de in het Bestelformulier vermelde adressen. Een kennisgeving wordt geacht naar behoren te zijn gedaan (i) indien deze via een bezorgdienst wordt bezorgd: op het moment van bezorging, of (ii) indien deze per aangetekende brief wordt bezorgd: twee (2) dagen na afgifte bij de postdienst, of (iii) indien deze per e-mail wordt bezorgd: wanneer een expliciete ontvangstbevestiging is ontvangen door de Partij die de kennisgeving doet. De Partijen zijn verantwoordelijk voor het onmiddellijk aan elkaar doorgeven van eventuele wijzigingen met betrekking tot hun respectieve contactpersonen.
24.2 Vorderingen. Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, dient de Klant, om zijn recht op het instellen van een vordering niet te verliezen, zijn vordering tot schadevergoeding uiterlijk één (1) maand nadat hij kennis heeft genomen of redelijkerwijs kennis had moeten nemen van de vordering in te dienen, doch uiterlijk twaalf (12) maanden na het verstrijken of de beëindiging van de Overeenkomst.
24.3 Onafhankelijke contractpartijen. De leverancier en de klant zijn onafhankelijke contractpartijen, en de overeenkomst mag niet zo worden uitgelegd dat een van beide partijen wordt aangewezen als vertegenwoordiger van de andere partij of dat een partij de bevoegdheid krijgt om de andere partij te vertegenwoordigen.
24.4 Afstand van rechten. Het feit dat de Leverancier op enig moment niet op strikte naleving van een bepaling van de Overeenkomst aandringt, mag niet worden beschouwd als een afstand van de rechten van de Leverancier, noch ontneemt dit de Leverancier het recht om daarna alsnog op strikte naleving van die bepaling of enige andere bepaling van de Overeenkomst aan te dringen.
24.5 Scheidbaarheid. Indien een bepaling van de Overeenkomst ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal deze bepaling worden uitgelegd of vervangen door een alternatieve bepaling die het beoogde doel ervan verwezenlijkt, voor zover dit krachtens het toepasselijke recht is toegestaan, en zullen de overige bepalingen hierdoor op geen enkele wijze worden aangetast of beperkt.
24.6 Volledige overeenkomst. Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere overeenkomsten en afspraken, zowel schriftelijk als mondeling, tussen de partijen met betrekking tot dat onderwerp.
24.7 Wijziging. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in de Overeenkomst, moeten alle wijzigingen en aanpassingen aan de Overeenkomst schriftelijk worden vastgelegd en door beide Partijen worden ondertekend.
25.1 Toepasselijk recht. Op de Overeenkomst is het Zweedse recht van toepassing, met uitzondering van de collisieregels.
25.2 Geschillen. Elk geschil, elke controverse of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst, of met de schending, beëindiging of ongeldigheid daarvan, zal definitief worden beslecht door middel van arbitrage onder leiding van het Arbitrage-instituut van de Kamer van Koophandel van Stockholm (het„SCC”). De regels voor versnelde arbitrage zijn van toepassing, tenzij het SCC naar eigen goeddunken, rekening houdend met de complexiteit van de zaak, het bedrag van het geschil en andere omstandigheden, bepaalt dat de arbitrageregels van toepassing zijn. In het laatste geval beslist het SCC ook of het arbitragetribunaal uit één of drie arbiters bestaat. De plaats van arbitrage is Stockholm en de taal van de procedure is Engels of Zweeds. Alle uitspraken, materiaal of documentatie die onder de procedure vallen, zijn vertrouwelijk.
* * *
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 231017
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 230531
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 230322
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 221005
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 220810
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 220503
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 220303
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 210907
Bijlage B – Engage – Algemene voorwaarden – 210607
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 231025
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 230417
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 230324
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 221128
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 221121
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 221005
Bijlage B – Elevate – Algemene voorwaarden – 220325
Ontdek hoe retailers zoals die van u AI-gestuurde klantbetrokkenheid, productontdekking en loyaliteitsprogramma’s inzetten om hun omzet te verhogen — op maat van uw bedrijf, geen standaardaanpak.
