Schrijf u hier in als u een melding wilt ontvangen wanneer we onze juridische documenten bijwerken.
Deze productspecifieke voorwaarden, die van toepassing zijn op de levering van het product „Voyado Engage“ aan de klant en het gebruik daarvan door de klant, maken deel uit van de Algemene Voorwaarden en worden hierbij daarin opgenomen.
Alle termen die in de Overeenkomst zijn gedefinieerd, hebben in dit document dezelfde betekenis. De volgende termen hebben de hieronder aangegeven betekenis:
Onder„acceptatiecriteria“wordt verstaan: de criteria aan de hand waarvan de levering op acceptatie wordt beoordeeld.
Onder„acceptatieprocedure“wordt verstaan: de procedure en methoden voor het testen van het implementatieproject en het product, zoals beschreven in de opdrachtomschrijving.
Onder „contact“wordt verstaan: één contactvermelding in één tenant; ter verduidelijking: eventuele dubbele vermeldingen worden als twee afzonderlijke contacten geteld.
Onder„Essentiële ondersteuning“wordt verstaan: de ondersteuning die zonder extra kosten in de vergoedingen is inbegrepen, zoals beschreven in artikel 8 hieronder.
Onder„Implementatieproject“wordt verstaan: de diensten die de Leverancier levert voor de implementatie van het Product, zoals beschreven in de Werkomschrijving, indien van toepassing.
3.1 Toepassingsgebied en betaling. Het recht op toegang tot het Product is afhankelijk van de betaling van de vergoedingen door de Klant en is beperkt tot de bestelde onderdelen en het aantal gebruikers, zoals vermeld in het bestelformulier. Eventuele vergoedingen en betalingsvoorwaarden voor het implementatieproject worden, indien van toepassing, vermeld in het bestelformulier.
3.2 Overschrijding van het aantal contacten. Eventuele overschrijdingen van het aantal contacten dat in de vaste kosten is inbegrepen, worden maandelijks achteraf gefactureerd op basis van het totale aantal contacten van de klant, berekend aan de hand van het gemiddelde aantal contacten op de eerste en laatste dag van die maand.
3.3 Sms. De Klant kan het Product gebruiken om via sms met zijn klanten te communiceren. Indien de Klant langere berichten verstuurt, worden deze opgesplitst in berichten van maximaal 160 tekens en als afzonderlijke sms-berichten in rekening gebracht. Sms-berichten kunnen worden aangeschaft op basis van pay-as-you-go (variabele kosten) of in vaste volumes (vaste kosten), met inachtneming van de betalingsvoorwaarden zoals vastgelegd in het Bestelformulier. De Leverancier kan verzoeken dat SMS-berichten vooraf worden betaald vanwege de financiële situatie van de Klant. Indien een prijsverhoging plaatsvindt in overeenstemming met artikel 3.5 hieronder, zal het aantal beschikbare vooruitbetaalde SMS-berichten vóór die verhoging worden aangepast aan de nieuwe prijs(en).
3.4 Implementatiekosten. Indien de Leverancier een Implementatieproject uitvoert overeenkomstig artikel 6 hieronder, geldt een vast bedrag voor het Implementatieproject zoals vermeld in het Bestelformulier. Indien er wijzigingen in de omvang van het implementatieproject worden aangebracht in overeenstemming met artikel 6.5, worden de vaste kosten dienovereenkomstig aangepast. Indien het implementatieproject wordt uitgesteld tot na de overeengekomen ingangsdatum als gevolg van omstandigheden die niet aan de leverancier kunnen worden toegeschreven, heeft de leverancier het recht om eventuele extra uren die na deze datum aan het implementatieproject worden besteed, in rekening te brengen tegen zijn geldende uurtarieven.
3.5 Prijsverhogingen door onderaannemers. Om de Klant in alle opzichten hoge kwaliteit te kunnen bieden, werkt de Leverancier samen met toonaangevende externe dienstverleners. Tegen deze achtergrond komen de Partijen overeen dat, indien de onderaannemers van de Leverancier de door de Leverancier te betalen prijzen aanpassen, de Leverancier ten aanzien van de Klant een overeenkomstige prijsaanpassing voor dergelijke diensten mag doorvoeren. De Leverancier verbindt zich ertoe de Klant zo spoedig mogelijk, maar ten minste één (1) maand vóór de doorvoering van een dergelijke aanpassing, hiervan op de hoogte te stellen. De Leverancier zal, op verzoek van de Klant, documentatie van de onderaannemer overleggen waaruit de prijsverhoging blijkt.
4.1 Ongeoorloofd gebruik en frauduleuze berichten. De klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn klantaccount niet wordt gebruikt voor het verzenden van frauduleuze berichten. Fraude, waaronder kunstmatig opgeblazen verkeer (sms-pumping) dat afkomstig is van de klant, ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de overeenkomst.
4.2 Landspecifieke regelgeving. De wettelijke vereisten voor sms-berichten verschillen per land en kunnen aan verandering onderhevig zijn. Afhankelijk van de regio kan de Klant verplicht zijn om specifieke registraties te voltooien of goedkeuringen te verkrijgen alvorens sms-berichten te verzenden. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de interpretatie van en de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving in elk land waar hij sms-berichten verzendt.
In aanvulling op paragraaf (i) van artikel 18 (Diensten van derden) van de Algemene Voorwaarden verklaart en garandeert de Klant dat hij alle benodigde toestemmingen heeft verkregen voor de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen waar geen ander geldig doorgiftevakwerk in het kader van de AVG beschikbaar is. Dit artikel is van toepassing indien de Klant gebruikmaakt van de TikTok-integratie binnen de Online Ads-component.
6.1 Implementatieproject door de leverancier. Indien de leverancier een implementatieproject uitvoert, wordt dit project beschreven in de werkbeschrijving. Daarnaast zijn de bepalingen in dit artikel, artikel 7 (Oplevering) en artikel 8 (Tijdschema en vertraging) van toepassing.
6.2 Verplichtingen van de leverancier. Bij de uitvoering van het implementatieproject zal de leverancier redelijke instructies inzake IT-beveiliging, richtlijnen en gedragscodes opvolgen, mits de klant deze ruim voor aanvang van het implementatieproject aan de leverancier heeft meegedeeld en dit geen onredelijke hinder of extra kosten voor de leverancier met zich meebrengt. De leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen om verstoringen van de lopende bedrijfsactiviteiten van de klant tot een minimum te beperken.
6.3 Samenwerking met externe leveranciers. Indien dit in de opdrachtomschrijving is overeengekomen, zal de leverancier samenwerken met externe leveranciers van de klant, voor zover de klant hier redelijkerwijs om verzoekt, op voorwaarde dat deze samenwerking geen onredelijke overlast of extra kosten met zich meebrengt die niet onder de overeengekomen vergoedingen voor het implementatieproject vallen. Deze leveranciers zijn verplicht een geheimhoudingsovereenkomst te ondertekenen indien de leverancier dit vereist.
6.4 Verantwoordelijkheden van de klant. De leverancier is uitsluitend verantwoordelijk voor de verplichtingen en omstandigheden die in de overeenkomst zijn gespecificeerd en nader omschreven. Naast hetgeen in de werkbeschrijving is vermeld, is de klant verantwoordelijk voor de volgende verplichtingen/omstandigheden:
6.5 Wijzigingen. Wijzigingen in de reikwijdte van de opdrachtomschrijving kunnen schriftelijk worden vastgelegd, mits beide partijen deze ondertekenen. Beide partijen kunnen wijzigingen voorstellen, waarna de leverancier de (i) geraamde kosten, (ii) aanpassingen in het tijdschema en (iii) wijzigingen in de verplichtingen/eisen van de klant moet specificeren.
6.6 Vergoeding. De leverancier heeft recht op vergoeding van redelijke reiskosten (contante uitgaven) indien de partijen reizen zijn overeengekomen.
7.1 Acceptatieprocedure en -criteria. De acceptatieprocedure en de acceptatiecriteria voor de oplevering van het implementatieproject en het product worden overeengekomen en gespecificeerd in de werkbeschrijving. Indien de werkbeschrijving acceptatiecriteria bevat die van toepassing zijn op bètafunctionaliteit of andere verkennende diensten, zijn dergelijke criteria uitsluitend opgenomen voor testdoeleinden en maken zij geen deel uit van de acceptatieprocedure, noch hebben zij invloed op de vaststelling van de acceptatie, en de leverancier aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid dienaangaande.
7.2 Aanvaarding door de Klant. Het Implementatieproject en het Product worden geacht door de Klant te zijn aanvaard wanneer de Acceptatietests zijn uitgevoerd en het Product aan de Acceptatiecriteria voldoet. De aanvaarding wordt schriftelijk vastgelegd in een projectafsluitingsprotocol. Indien de Klant binnen één (1) week na de datum van de Acceptatietests geen goedkeuring heeft gegeven of geen gerechtvaardigde voorbehouden heeft gemaakt in dit protocol, wordt de Klant geacht het Product te hebben goedgekeurd. De Klant wordt ook geacht het Product en het Implementatieproject te hebben goedgekeurd indien hij is begonnen met het gebruik van het Product (dus wanneer de Klant toegang heeft tot het Product en ten minste delen van het Product kan gebruiken, bijvoorbeeld door te beginnen met het verzenden van e-mails en het uitvoeren van IP-warm-up). Afwijkingen die voor het beoogde gebruik van het Product onbeduidend zijn, hebben geen invloed op de vaststelling van de acceptatie.
7.3 Herstelmaatregelen. Indien na afloop van de acceptatieprocedure niet aan de acceptatiecriteria is voldaan, dient de leverancier eventuele afwijkingen te verhelpen en wordt de acceptatieprocedure herhaald totdat aan de acceptatiecriteria is voldaan. Eventuele vertragingen die aan de leverancier te wijten zijn, vallen onder artikel 8 hieronder.
7.4 Externe vertragingen. Indien het implementatieproject en de oplevering van het product vertraging oplopen tot na de overeengekomen ingangsdatum, en dit te wijten is aan omstandigheden die niet aan de leverancier kunnen worden toegerekend, heeft de leverancier het recht om de extra uren die aan het implementatieproject zijn besteed, in rekening te brengen tegen de geldende uurtarieven van de leverancier.
7.5 Vereisten. De klant is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de testomgeving en het voldoen aan alle andere vereisten zoals overeengekomen in de opdrachtomschrijving.
8.1 Tijdschema. Het implementatieproject wordt uitgevoerd volgens het tijdschema dat in de opdrachtomschrijving is vastgelegd.
8.2 Vertragingen en herstelmaatregelen. Indien het Implementatieproject niet op de overeengekomen ingangsdatum is geaccepteerd, wordt de Leverancier geacht in verzuim te zijn en dient hij eventuele gebreken zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, maar uiterlijk binnen vijfenveertig (45) dagen, te verhelpen. Indien het Implementatieproject op deze datum nog steeds niet is geaccepteerd, zullen de Partijen gezamenlijk een definitieve uiterste datum voor acceptatie vaststellen. Indien het Implementatieproject niet is geaccepteerd op de definitieve uiterste datum, heeft de Klant het recht op een prijsvermindering van het Implementatieproject ter hoogte van de toepasselijke vertraging, of het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen en alle vooruitbetaalde vergoedingen voor het Implementatieproject terug te vorderen.
8.3 Uitzonderingen. De leverancier wordt echter niet geacht in verzuim te zijn, en artikel 8.2 hierboven is niet van toepassing, indien de vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, met inbegrip van maar niet beperkt tot vertragingen bij leveranciers van de klant, het personeel van de klant, noodzakelijke toegang of goedkeuringen enz.
Essentiële ondersteuning, zoals beschreven in dit artikel 9, wordt kosteloos aan de Klant aangeboden, met een maximum van drie (3) uur per maand. Eventuele aanvullende ondersteuning die door de Klant wordt aangevraagd, wordt per uur gefactureerd volgens de uurtarieven van de Leverancier, of valt onder een overeenkomst voor premium ondersteuning. Essentiële ondersteuning omvat assistentie en hulp met betrekking tot het Product, het oplossen van problemen en toegang tot ons Helpcentrum. De contactgegevens voor Essentiële ondersteuning zijn beschikbaar in het Helpcentrum. Operationele taken of activiteiten in het Product, zoals het beheer van campagnes, automatiseringen en dagelijkse routine-instellingen, trainingen, ontwikkeling op maat of het ontwerpen van sjablonen, zijn niet inbegrepen. Voor dergelijke werkzaamheden is artikel 7 (Professionele diensten) van de Algemene voorwaarden van toepassing.
* * *
Ontdek hoe retailers zoals die van u AI-gestuurde klantbetrokkenheid, productontdekking en loyaliteitsprogramma’s inzetten om hun omzet te verhogen — op maat van uw bedrijf, geen standaardaanpak.
