Bij Voyado nemen we gegevensbescherming serieus en willen we transparant zijn over hoe we uw persoonsgegevens verwerken en welke rechten u heeft. In dit beleid wordt beschreven hoe wij uw gegevens verwerken wanneer u onze website bezoekt, wanneer u via onze website contact met ons opneemt en wanneer u zich heeft aangemeld om marketingberichten van ons te ontvangen.
Voyado AB en Voyado Lund AB (“Voyado”,“wij”,“onze”,“ons”) beschikken over degelijke procedures om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij zijn transparant over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken en hebben voor deze doeleinden dit privacybeleid opgesteld. De in dit beleid beschreven gegevensverwerking wordt uitgevoerd door Voyado AB, reg. nr. 556787-0208, en Voyado Lund AB, reg. nr. 556588-5240, als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken.
Dit beleid is van toepassing op bezoekers van onze websites, kantoren en/of evenementen, personen die via onze websites contact met ons opnemen en personen die zich hebben aangemeld om marketingberichten van ons te ontvangen. De privacyverklaringen voor gebruikers van onze diensten zijn binnen de betreffende diensten te raadplegen.
In dit beleid vindt u informatie over welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, waarvoor wij deze gebruiken, hoe wij deze eventueel delen en hoe u instellingen kunt aanpassen om uw voorkeuren te wijzigen, evenals uw wettelijke rechten. Het beleid is opgesteld om te voldoen aan de vereisten van Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (de "AVG") en termen die niet in dit privacybeleid worden gedefinieerd, hebben de betekenis die aan die termen in de AVG wordt toegekend.
Wanneer u de websites van Voyado bezoekt, verzamelen wij – mits u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van cookies – bepaalde gegevens op deze website die ons helpen om beter inzicht te krijgen in de behoeften van onze bezoekers met betrekking tot onze website en onze diensten.
Wanneer u een bezoek brengt aan de kantoren van Voyado, kunnen wij uw naam, werkplek, telefoonnummer en de duur van uw bezoek verwerken om veiligheids- en beveiligingsredenen. Wij verwerken uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang en bewaren deze gedurende zes (6) maanden na uw bezoek.
Wanneer u evenementen van Voyado bijwoont, kunnen wij foto’s en video’s van u maken en deze gebruiken voor marketingdoeleinden, mits u hiervoor toestemming geeft in overeenstemming met de Zweedse wet inzake namen en afbeeldingen in reclame (1978:800). De rechtsgrondslag voor deze verwerking op grond van de AVG is toestemming, en u kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de onderstaande contactgegevens.
Wanneer u als potentiële klant met ons communiceert, kunnen wij gebruikmaken van Gong.io (een platform voor conversatieanalyse) om gesprekken tussen u en onze medewerkers op te nemen en te analyseren, met als doel onze medewerkers te trainen en onze klantcontacten te verbeteren. U hebt altijd de mogelijkheid om u af te melden voor dergelijke opnames. Deze verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen (art. 6, lid 1, onder f, AVG).
Wanneer u als klant gebruikmaakt van de Google Customer Match-service in de add-on Online Ads
Wanneer Google in de Voyado Online Ads-module van Voyado wordt gebruikt voor externe doelgroepen, koppelt Voyado een toegewezen Google Ads-account aan één of meerdere klantenlijsten.
De Voyado-gebruiker moet inloggen op een Google-account via een zogenaamd OAuth-scherm, waarbij toegang wordt verleend tot één of meerdere Google Ads-accounts. Om deze Google Ads-accounts aan een Voyado-gebruiker te koppelen, vraagt Voyado toestemming om voor elke koppeling met een Google Ads-account versleutelde authenticatietokens en het e-mailadres van het Google-account op te slaan. Dit is bedoeld om meerdere klantenlijsten en doelgroepen aan het Google Ads-account toe te voegen zonder dat er telkens opnieuw bij Google Ads hoeft te worden ingelogd.
Je kunt de koppeling met je Google Ads-account op elk moment verwijderen of bijwerken.
Bij de synchronisatie met Google wordt gebruikgemaakt van specifieke groepen contactpersonen, die zijn geprofileerd op basis van de eindklantgegevens die Voyado namens de klant verzamelt of die de klant aan Voyado verstrekt.
De externe doelgroepen worden aangemaakt en gedeeld in het Google Ads-account, in de vorm van een lijst met gehasht contactgegevens, waaronder momenteel e-mailadressen, mobiele telefoonnummers, voor- en achternaam, zodat Google kan zoeken naar overeenkomsten in zijn eigen gebruikersprofielen. Google kan alleen gebruikersprofielen identificeren waarvoor deze gegevens al bestaan. Als deze gegevens niet bestaan (d.w.z. het e-mailadres of mobiele telefoonnummer is niet opgegeven voor een profiel), kunnen ze niet worden achterhaald.
De herkende gebruikersprofielen worden vervolgens gebundeld in een aangepaste doelgroep in Google Ads. Als verwerkingsverantwoordelijke moet u ervoor zorgen dat de eindklant hierover is geïnformeerd en, indien dit als rechtsgrond noodzakelijk wordt geacht, dat de eindklant toestemming heeft gegeven voor een dergelijke verwerking.
De synchronisatiestatus voor elke externe doelgroep wordt opgeslagen en weergegeven in Voyado. Raadpleeg het privacybeleid, de aanvullende bepalingen inzake gegevensverwerking en andere documentatie die door Google ter beschikking wordt gesteld voor volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens binnen Google, en houd er rekening mee dat Voyado geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor een dergelijke verwerking.
Als u zich aanmeldt voor e-mailmarketing, bijvoorbeeld voor onze nieuwsbrieven, evenementen of webinars, of het formulier gebruikt om een demo te boeken, gebruiken wij de door u verstrekte persoonsgegevens (meestal uw e-mailadres, maar in sommige gevallen ook uw telefoonnummer, bedrijfsnaam en functie) om u gepersonaliseerde aanbiedingen, marketingberichten, productnieuws enz. toe te sturen. De rechtsgrondslag hiervoor is uw toestemming. U kunt uw toestemming intrekken en u afmelden voor dergelijke marketing door de afmeldlink in de e-mail te gebruiken of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Wij analyseren uw gedrag in verband met de nieuwsbrief door middel van zogenaamde trackingpixels of web beacons, dit zijn afbeeldingsbestanden van één pixel die op onze website zijn opgeslagen. Voor analysedoeleinden koppelen wij uw persoonsgegevens en de web beacons aan uw e-mailadres en een individuele ID. Links die u in de nieuwsbrief ontvangt, bevatten ook deze ID. De gegenereerde gegevens worden gebruikt om een gebruikersprofiel aan te maken, zodat we de nieuwsbrief kunnen personaliseren op basis van uw persoonlijke interesses, afhankelijk van wanneer u onze nieuwsbrieven leest en op welke links u daarin klikt. Deze verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen (art. 6, lid 1, f AVG) om u relevantere aanbiedingen en een betere gebruikerservaring te bieden.
Als u zich aanmeldt bij Voyado Academy (via Learnster), verwerken wij uw naam, e-mailadres en bedrijfsnaam om uw account te beheren en u informatie te sturen over de cursussen die u volgt. Wanneer u een cursus volgt, verwerken wij ook de antwoorden en resultaten van uw prestaties. Onze rechtsgrondslag hiervoor is de overeenkomst tussen ons of uw werkgever (indien van toepassing). Wij delen deze gegevens met Learnster. U kunt verzoeken om verwijdering van uw account en gegevens door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.
Scoren, profileren en telefonisch contact. Onze website maakt gebruik van een systeem om te bepalen welke bezoekers mogelijk van specifiek belang zijn. Met behulp van een cookie verzamelt elke bezoeker punten door de verschillende pagina’s te bezoeken. De score is gebaseerd op welke pagina's u bezoekt, hoe lang u daar blijft, uw interactie met de webpagina enz. Deze cookie stelt ons niet in staat om u te identificeren. Als u echter toestemming geeft voor direct marketing, sturen wij u gepersonaliseerde marketingberichten op basis van uw gedrag op de website. Wanneer u een bepaalde drempel van punten overschrijdt, kunnen wij u bellen om te bespreken of u geïnteresseerd bent in het aanbod van Voyado. Het scoresysteem begint te werken zodra u de website van Voyado bezoekt, hoe anoniem ook. U kunt dit voorkomen door uw cookie-instellingen te wijzigen of door ons geen toestemming te geven voor direct marketing. De verwerking is noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen om onze diensten te promoten en zakelijke relaties te onderhouden. De cookies die voor het scoresysteem worden gebruikt, worden opgeslagen in overeenstemming met onze cookie-informatie hieronder. U kunt zich te allen tijde afmelden voor onze direct marketing en het gebruik van cookies weigeren.
Direct marketing gericht op bestaande klanten. Wij verwerken persoonsgegevens met het oog op gerichte e-mailmarketing gericht op bestaande klanten. De persoonsgegevens die voor dit doel worden verwerkt, kunnen bestaan uit het e-mailadres, informatie over bezoeken (waaronder de URL), zoektermen, informatie over wat u op onze website hebt bekeken of gezocht, en gebruikersactiviteiten. De rechtsgrond voor de verwerking van deze persoonsgegevens is ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f) AVG). U hebt het recht om bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking en in elke e-mail hebt u de mogelijkheid om u af te melden voor marketingcommunicatie van ons.
Marketingtrechter. We maken gebruik van de dienst Dreamdata om gegevens uit onze marketing- en verkooptools HubSpot en Salesforce te importeren met het oog op het analyseren van „klanttrajecten“. Hiervoor verwerken wij uw e-mailadres, functie, welke bezoeken u op de site heeft afgelegd (indien u akkoord is gegaan met cookies), klikken op advertenties, het openen van e-mails, welke evenementen en webinars u heeft bijgewoond, over welke marketingaanbiedingen wij contact met u hebben opgenomen, welke e-mails wij u hebben gestuurd en wanneer wij u hebben gebeld. We gebruiken deze informatie om te analyseren in welke functies u mogelijk geïnteresseerd bent en om u hierover te informeren. De profilering is uitsluitend gebaseerd op uw professionele hoedanigheid en we verwerken geen persoonsgegevens die betrekking hebben op de privésfeer. Onze rechtsgrondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f) AVG) om u relevant marketingmateriaal te verstrekken en een belangenafweging waarbij we hebben vastgesteld dat ons belang om u relevant marketingmateriaal te verstrekken groter is dan het ongemak dat dit voor u kan veroorzaken. We hebben vervolgens specifiek beoordeeld dat de profilering uitsluitend is gebaseerd op gegevens die betrekking hebben op uw professionele sfeer.
Marketing- en analysecookies. Wij gebruiken Google Analytics 4 (“GA4”) om informatie te verzamelen over uw gebruik van de website, met als doel het gebruik van onze website te analyseren en te verbeteren. GA4 is een webanalysetool die wordt aangeboden door Google Ireland Limited (“Google”) en die first-party cookies en andere informatie verzamelt, zoals het type apparaat, het type browser, de pagina’s die u op onze website bezoekt en uw IP-adres. Voor verkeer vanuit de EU worden IP-adressen echter niet geregistreerd of opgeslagen door GA4, maar alleen gebruikt voor het afleiden van grove geolocatiegegevens en daarna onmiddellijk verwijderd. GA4 verzamelt alle gegevens van apparaten in de EU via domeinen en op servers die in de EU zijn gevestigd. Google kan de gegevens echter opslaan en verwerken in datacenters in de VS en andere landen en de gegevens doorgeven aan derden wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer dergelijke derden de gegevens namens Google verwerken. Het in de VS gevestigde moederbedrijf van Google, Google LLC, is gecertificeerd onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, waardoor de bescherming van alle persoonsgegevens die van de EU naar de VS worden doorgegeven, wordt gewaarborgd. Meer informatie over gegevensbescherming bij het gebruik van GA4 vindt u hier.
We gebruiken ook Hotjar om beter inzicht te krijgen in hoe bezoekers met onze websites omgaan en om de gebruiksvriendelijkheid en de gebruikerservaring te verbeteren. Hotjar is een tool voor heatmaps en gedragsanalyse die wordt aangeboden door Contentsquare SAS. Deze tool kan gedrags- en technische gegevens over websitebezoeken verzamelen, waaronder interactiegegevens (zoals muisbewegingen, klikken en scrollpatronen), technische informatie (zoals apparaat- en browsertype, bezochte pagina's) en online identificatiegegevens (zoals cookie-ID's en IP-adressen) via first-party cookies en andere trackingtechnologieën. Alle invoervelden worden gemaskeerd in sessieopnames. Wanneer bezoekers vrijwillig reageren op enquêtes op de website, kan Hotjar ook de verstrekte antwoorden verwerken. Het in de VS gevestigde moederbedrijf van Contentsquare SAS is gecertificeerd onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, waardoor de bescherming van alle persoonsgegevens die van de EU naar de VS worden overgedragen, wordt gewaarborgd.
Daarnaast maken we gebruik van advertentiesystemen (Google Marketing Platform, Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Pixel, GA Audiences en Hubspot) die cookies van derden verzamelen met het oog op gerichte advertenties, rekening houdend met de voorkeuren en privacy-instellingen van de gebruiker.
De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming (art. 6, lid 1, onder a), AVG). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken en het gebruik van cookies weigeren door de juiste instelling in uw browser te selecteren of door uw cookievoorkeuren aan te passen via het cookiepictogram rechtsonder op onze website, zodat u te allen tijde de controle behoudt over uw gegevens en privacy.
Wij zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken zolang dat nodig is in verband met het doel van de verwerking.
Gegevens die in ons marketingsysteem worden bewaard om u marketinginformatie te sturen, worden twee jaar bewaard of zolang u een actieve klant bent die met ons communiceert, deelneemt aan evenementen enz. Mocht u echter bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, dan zullen wij uw persoonsgegevens onmiddellijk en definitief verwijderen.
De gegevens die door cookies worden verzameld, worden bewaard gedurende de bewaartermijn die voor elke cookie in onze onderstaande cookieverklaring is vermeld. U kunt ook de cookies uit uw browser verwijderen, waarna de gegevens worden gewist.
De gegevens die via Learnster in Voyado Academy worden verzameld, worden bewaard zolang uw account actief is. Als u inactief bent in Voyado Academy, wordt uw account na één (1) jaar automatisch tijdelijk verwijderd, of – als u zich nog nooit bij uw account hebt aangemeld – na 180 dagen. U ontvangt een melding voordat het account wordt verwijderd en u kunt de verwijdering voorkomen door u bij uw account aan te melden. Nadat uw account tijdelijk is verwijderd, wordt de informatie op de server bewaard voor het geval u uw account wilt herstellen door contact met ons op te nemen. Als uw account niet wordt hersteld, worden de gegevens na één (1) jaar na de tijdelijke verwijdering definitief verwijderd. Als u uw account onmiddellijk wilt verwijderen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of per e-mail op legal@voyado.com. De gegevens worden dan onverwijld definitief verwijderd.
Houd er rekening mee dat de bewaartermijnen mogelijk niet van toepassing zijn indien Voyado op grond van toepasselijke dwingende wetgeving (bijvoorbeeld boekhoudwetgeving) verplicht is om uw persoonsgegevens (geheel of gedeeltelijk) te bewaren.
Binnen onze organisatie hebben alleen die personen toegang tot uw persoonsgegevens die deze gegevens nodig hebben voor de hierboven genoemde doeleinden. Om u onze diensten te kunnen leveren, moeten wij onze leveranciers toegang verlenen tot uw persoonsgegevens wanneer zij namens ons diensten verrichten als gegevensverwerkers, voornamelijk voor het bieden van ondersteuning en onderhoud van IT-systemen, opslagdiensten en marketing. Wij maken gebruik van Microsoft Ireland Operations Limited voor de hosting van persoonsgegevens en van de in dit beleid genoemde externe dienstverleners, en met name de cookieverklaring voor andere diensten.
De doorgifte van persoonsgegevens kan inhouden dat uw persoonsgegevens buiten de EU/EER worden doorgegeven. Elke doorgifte van gegevens buiten de EU/EER vindt plaats in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. Onze doorgiften van persoonsgegevens naar derde landen (met inbegrip van doorgiften aan groepsmaatschappijen en leveranciers die buiten de EU/EER zijn gevestigd) zijn gebaseerd op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming indien van toepassing voor doorgiften naar de VS, en anders op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie met passende aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, tenzij het betreffende bedrijf gevestigd is in een land dat door de Europese Commissie wordt beschouwd als een land dat een passend niveau van gegevensbescherming waarborgt. De modelcontractbepalingen zijn hier te vinden.
Mocht u vragen hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens door Voyado, neem dan contact op met Voyado via privacy@voyado.com of gebruik de onderstaande contactgegevens. U kunt deze contactgegevens ook gebruiken als u uw rechten als betrokkene op grond van de AVG wilt uitoefenen. Houd er rekening mee dat de rechten op grond van de AVG niet onvoorwaardelijk zijn. Het is daarom mogelijk dat een beroep op een van deze rechten niet tot een concrete actie leidt. Uw rechten op grond van de AVG omvatten het volgende:
Recht op inzage – Overeenkomstig artikel 15 van de AVG hebt u het recht om inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en bepaalde informatie over de verwerking te ontvangen. Die informatie wordt in dit document verstrekt.
Recht op rectificatie – Overeenkomstig artikel 16 van de AVG hebt u het recht om onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben te laten corrigeren en om onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen.
Recht op verwijdering – Onder bepaalde omstandigheden hebt u op grond van artikel 17 van de AVG het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen. Dit wordt ook wel het „recht om te worden vergeten“ genoemd.
Recht op beperking van de verwerking – Onder bepaalde omstandigheden hebt u op grond van artikel 18 van de AVG het recht om de verwerking van de persoonsgegevens door Voyado te laten beperken.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid – Op grond van artikel 20 van de AVG hebt u het recht om uw persoonsgegevens van Voyado te ontvangen (of deze rechtstreeks door te laten geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke) in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat.
Recht van bezwaar – Overeenkomstig artikel 21 van de AVG hebt u het recht bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten die Voyado uitvoert met betrekking tot de persoonsgegevens, zoals alle verwerkingen van de persoonsgegevens door Voyado op basis van het gerechtvaardigd belang van Voyado.
Ten slotte hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit, die in Zweden (de vestigingsplaats van Voyado) de Zweedse Autoriteit voor Gegevensbescherming is (Zweeds: Integritetsskyddsmyndigheten)
https://www.imy.se/kontakta-oss/.
Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en om te voorkomen dat onbevoegden er toegang toe krijgen. Tot de passende beveiligingsmaatregelen die wij hebben getroffen behoren onder meer de implementatie van beveiligingsnormen, het gebruik van beveiligde privéverbindingen, traceerbaarheid, noodherstel, toegangsbeperkingen, regelmatige en onafhankelijke kwetsbaarheids- en penetratietests, fysieke toegangscontrole, organisatorische maatregelen zoals risicobeheer en wijzigingsbeheer, beheer van datalekken en bedrijfscontinuïteitsbeheer. Wij evalueren ons beveiligingsbeleid en onze procedures regelmatig om ervoor te zorgen dat onze systemen veilig en goed beveiligd zijn.
Als wij de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan of het gebruik van cookies wijzigen, zullen wij dit privacybeleid onmiddellijk aanpassen en op deze website publiceren.
Laatst bijgewerkt: 23 februari 2026
Lumaparksvägen 9
120 31 Stockholm
Zweden
Mobilvägen 4
223 62 Lund
Zweden
Ontdek hoe retailers zoals die van u AI-gestuurde klantbetrokkenheid, productontdekking en loyaliteitsprogramma’s inzetten om hun omzet te verhogen — op maat van uw bedrijf, geen standaardaanpak.
