Schrijf u hier in als u een melding wilt ontvangen wanneer we onze juridische documenten bijwerken.
Deze productspecifieke voorwaarden regelen, samen met de overige contractuele documenten, de levering van het product „Voyado Elevate“ aan de klant en het gebruik daarvan door de klant. Deze productspecifieke voorwaarden maken deel uit van de algemene voorwaarden en worden hierbij daarin opgenomen.
Alle termen die in de overige contractdocumenten zijn gedefinieerd, hebben in dit document dezelfde betekenis. De volgende termen hebben de hieronder aangegeven betekenis:
Onder„catalogus“wordt verstaan: een combinatie van een markt en een regio.
Onder„cluster“wordt verstaan: een aantal servers/knooppunten in de cloud die nauw met elkaar samenwerken.
Onder „inhoud(en)“ wordt verstaan: informatieve of redactionele items (bijv. veelgestelde vragen, verzendinformatie, contactpagina’s) die in het Product zijn opgenomen, met inbegrip van de bijbehorende kenmerken.
Onder„geïndexeerde items“wordt verstaan: het totale aantal varianten en inhoudselementen dat in het product voor elke catalogus is geïndexeerd. Geïndexeerde items worden geteld in zowel productie- als niet-productieclusters.
Onder„locale(s)“ wordt verstaan: het aantal unieke subsets van een taal waarvoor regiospecifieke opmaak vereist is (bijv. „en-GB“) en die in het Product zijn geïmporteerd.
Onder„markt(en)“ wordt verstaan: het aantal unieke segmenten waarin gedragsgegevens zijn onderverdeeld, zoals geconfigureerd in het product.
Onder „niet-productiecluster“wordt verstaan: een cluster dat wordt gebruikt om het product te draaien voor ontwikkelings-, test- of stagingdoeleinden, met inachtneming van de beperkingen en limieten zoals uiteengezet in de documentatie. De SLA is niet van toepassing op niet-productieclusters.
Onder„geopende e-mail“wordt verstaan: een e-mail die naar de e-mailontvanger van de Klant is verzonden en waarbij de e-mailclient van de ontvanger een verzoek indient bij de e-mailaanbevelingsdienst van de Leverancier (bijvoorbeeld wanneer de ontvanger de e-mail opent of wanneer zijn e-mailclient e-mailinhoud vooraf ophaalt of opvraagt).
Onder „productiecluster“wordt verstaan: een cluster dat wordt gebruikt om het product voor klanten via de site te draaien, met inachtneming van de beperkingen en limieten zoals uiteengezet in de documentatie.
Onder„sessie(s)“ wordt verstaan: een reeks gebruikersinteracties binnen een bepaald tijdsbestek die leiden tot communicatie met het Product, gemeten volgens de norm van de Leverancier zoals nader beschreven in de Documentatie.
Onder„Site(s)“ wordt verstaan: de website(s), het kanaal (de kanalen) en/of het systeem (de systemen) van de Klant zoals gespecificeerd in de Overeenkomst.
Onder „variant(en)” wordt verstaan: productvarianten (SKU’s) die in het product zijn opgenomen, met inbegrip van hun kenmerken.
3.1 Gebruik van het Product. Het Product mag uitsluitend worden gebruikt voor de Website(s) die in het Bestelformulier zijn vermeld. De Klant mag de Documentatie uitsluitend gebruiken ter ondersteuning van het geautoriseerde gebruik van het Product door de Klant.
3.2 Tests van clusters. De klant mag geen prestatietests uitvoeren op het productiecluster van het product, noch ingrijpende tests op enig cluster zonder voorafgaande toestemming van de leverancier.
3.2 Gevolgen van niet-nakoming. In geval van niet-nakoming van dit artikel 3 is artikel 3.4 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.
4.1 Toepassingsgebied en betaling. Het recht op toegang tot het Product is afhankelijk van de betaling van de Vergoedingen door de Klant en is beperkt tot de Bestelde Componenten, Geïndexeerde Items, Markt(en) en gebruikerslimieten, zoals gespecificeerd in het Bestelformulier.
4.2 Sessies. De klant dient de instructies voor het meten op te volgen zoals beschreven in de documentatie, onder „Vereisten voor het afhandelen van sessies“. Indien de klant deze instructies omzeilt, heeft de leverancier het recht om de openstaande vergoedingen met terugwerkende kracht in rekening te brengen, vermeerderd met een rente van twintig (20) procent van de juiste vergoeding.
5.1 Ondersteuning door de Leverancier. De Leverancier zal de Klant en de implementatiepartner van de Klant bijstaan tijdens de implementatie van het Product. In de prijs voor de in de Overeenkomst gespecificeerde onboarding is maximaal honderd (100) uur inbegrepen. Eventuele extra tijd die door de Klant wordt aangevraagd, wordt in rekening gebracht tegen de geldende consultancytarieven van de Leverancier. Er zijn twintig (20) extra uren inbegrepen indien de Klant de Component “E-mailaanbevelingen” bestelt tijdens de initiële implementatie van het Product, uiterlijk op de Ingangsdatum. Voor alle duidelijkheid: indien de Klant genoemde Component na de Ingangsdatum bestelt, worden de kosten aan de Klant in rekening gebracht tegen de geldende consultancytarieven van de Leverancier.
5.2 Tijdschema. Het implementatieproject gaat van start op de in het bestelformulier vermelde datum, waarop het product via de niet-productieclusters beschikbaar moet zijn, en moet uiterlijk op de overeengekomen ingebruiknamedatum zijn afgerond.
5.3 Vertragingen. De Klant is verantwoordelijk voor de tijdige implementatie van het Product en voor het inschakelen en coördineren van eventuele implementatiepartners. Indien het implementatieproject niet op de overeengekomen ingebruiknamedatum is afgerond en dit niet uitsluitend aan de Leverancier te wijten is, heeft de Leverancier het recht om eventuele extra uren in rekening te brengen tegen de geldende uurtarieven van de Leverancier.
6.1 Beheer van klantgegevens. De klant dient ervoor te zorgen dat alleen klantgegevens die actief door het product worden gebruikt, in het product worden geïmporteerd. Alle klantgegevens die niet langer door het product worden gebruikt, dienen door de klant binnen een redelijke termijn te worden verwijderd.
6.2 Bewaartermijn. De bewaartermijn voor alle gegevens die in het Product zijn opgeslagen, is beperkt tot één (1) jaar. De bewaartermijnen voor persoonsgegevens worden geregeld in de DPA.
* * *
Ontdek hoe retailers zoals die van u AI-gestuurde klantbetrokkenheid, productontdekking en loyaliteitsprogramma’s inzetten om hun omzet te verhogen — op maat van uw bedrijf, geen standaardaanpak.
