Wenn Sie im Jahr 2026 ein Einzelhandelsunternehmen betreiben, muss Ihr CRM-System mehr können als nur Kontakte verwalten. Es muss Loyalität fördern, den Umsatz steigern und alle Kanäle miteinander verbinden – vom stationären Handel bis E-Commerce.
Die richtige CRM-Software für den Einzelhandel kann Daten über die gesamte Customer Journey hinweg bündeln. Ganz gleich, ob Sie ein Modelabel, einen Online- Filiale oder ein Netzwerk aus stationären Filialen betreiben – Ihr Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie Angebote personalisieren, automatisierte Kampagnen auslösen und dafür sorgen, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
👉 Die wichtigsten Erkenntnisse? Suchen Sie nach einem CRM-System für den Einzelhandel, das Folgendes bietet:
- Integrierte Kundenbindung und Marketing-Automatisierung
- Interaktion über E-Mail, SMS, E-Commerce und in-Filiale
- Intelligente Segmentierung und Personalisierung
- Vorausschauendes „ Insights “, um die nächsten Schritte zu bestimmen
- Skalierbarkeit über mehrere Filialen oder Märkte hinweg
Sind Sie bereit für einen Vergleich? Hier sind 20 der besten CRM-Plattformen, die Einzelhändlern dabei helfen sollen, die Kundenbindung zu stärken, das Marketing zu automatisieren und den Customer Lifetime Value zu steigern.
Die beste CRM-Software für den Einzelhandel im Jahr 2026
Nicht alle CRM-Systeme sind speziell auf Einzelhändler zugeschnitten. Im Folgenden haben wir 20 Plattformen zusammengestellt, die CRM-Funktionen für alle Bereiche bieten – von kleinen Einzelhandelsgeschäften bis hin zu Luxusmodemarken.
Schauen wir uns diese einmal genauer an, einschließlich der jeweiligen Stärken und Schwächen.
1. Voyado – Speziell für den Einzelhandel entwickelt, mit Schwerpunkt auf Kundenbindung und skalierbar
Voyado ist eine speziell für den Einzelhandel entwickelte CRM-Plattform. Ihr Datenmodell, ihre Automatisierungsfunktionen und ihre KI sind auf die tatsächlichen Arbeitsabläufe im Einzelhandel zugeschnitten – saisonale Kampagnen, Produktdaten auf SKU-Ebene, Treueprogramme und hohe Transaktionsvolumina in verschiedenen Märkten.
Kundenbindung ist ein integraler Bestandteil – kein Zusatzmodul. Punkte, Gamification und „ Kundenbindung “-Mechanismen sind auf derselben Plattform integriert wie E-Mail, SMS, In-Filiale und bezahlte Social-Media-Werbung, sodass Kundendaten ohne individuelle Programmierung in jeden Kanal einfließen. „Bonnie“, die auf den Einzelhandel spezialisierte KI von Voyado, fungiert plattformübergreifend als agierende Ebene und treibt vorausschauende Segmentierung, Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme sowie automatisierte Kampagnenauslöser auf Basis des Kundenverhaltens in Echtzeit voran.
Es eignet sich ideal für Einzelhändler, die das Kundenerlebnis in großem Maßstab über E-Commerce, SMS, E-Mail und imFiliale personalisieren möchten.
Kundenprofile werden in Echtzeit aktualisiert, was eine intelligentere Zielgruppenansprache, Kampagnenauslöser und Treueinteraktionen über mehrere Märkte hinweg ermöglicht.
Am besten geeignet für: „ Omnichannel “-Einzelhändler, die CRM, Kundenbindung und Marketing-Automatisierung in einer einzigen, speziell für den Einzelhandel entwickelten Plattform nutzen möchten.
Besondere Funktionen: Integrierte Treueprogramme und Gamification, agentische KI (Bonnie), Automatisierung von „ Omnichannel “ (E-Mail, SMS/RCS, In-Filiale, Digital Wallet), prädiktive Analysen, Onsite-Messaging, Retail Media und Unterstützung mehrerer Märkte. Teil der „Agentic CX Suite“ von Voyado, die zudem Funktionen zur Produktsuche, Website-Suche und zum Merchandising für Einzelhändler umfasst.
Einschränkung: Voyado richtet sich an Einzelhändler mit einer gewissen betrieblichen Komplexität – sei es die Verwaltung von E-Commerce neben stationären Geschäften, die Tätigkeit in mehreren Märkten oder beides. Für Teams mit einer einfacheren Ein-Kanal-Struktur sind möglicherweise andere Tools auf dieser Liste ein besserer Ausgangspunkt.
2. Salesforce Marketing Cloud – CRM-Lösung für Unternehmen mit hoher Anpassbarkeit
Die Salesforce Marketing Cloud bietet Funktionen auf Unternehmensniveau und ist daher eine beliebte Wahl für globale Einzelhandelsmarken mit umfangreichen Budgets und komplexen Datenanforderungen.
Es unterstützt personalisierte Customer Journeys, die Integration mit Plattformen für „ E-Commerce “ sowie eine leistungsstarke Automatisierung.
Allerdings ist es standardmäßig nicht speziell auf den Einzelhandel zugeschnitten. Sie müssen eigene Logik entwickeln oder Add-ons erwerben, um Anwendungen zu erstellen, die den tatsächlichen Arbeitsabläufen im Einzelhandel entsprechen.
Am besten geeignet für: Große, technikaffine Teams
Kernfunktionen: Journey Builder, Echtzeit-Datenplattform, KI-gestützte Empfehlungen
Einschränkung: Steile Lernkurve und hohe Implementierungskosten
3. HubSpot CRM – Benutzerfreundliche Plattform mit optionalen Lösungen für den Einzelhandel
HubSpot CRM ist für seine Benutzerfreundlichkeit bekannt und eignet sich besonders gut für Einzelhändler, die eine schlanke, modulare Lösung suchen.
Es umfasst E-Mail-Marketing, Kundensegmentierung und Automatisierung, und es stehen branchenspezifische Lösungen oder Integrationen für die Bereiche „ E-Commerce “ und den Einzelhandel zur Verfügung.
Dennoch wurde HubSpot in erster Linie für B2B- und Marketing-Teams entwickelt, sodass fortschrittliche Softwarefunktionen für das Kundenmanagement im Einzelhandel, wie beispielsweise die Nachverfolgung von Treueprogrammen oder In-Filiale -Daten, nicht nativ integriert sind.
Am besten geeignet für: Kleine Einzelhandelsteams und „ E-Commerce “-Marken
Kernfunktionen: Drag-and-Drop-Workflows, Kundenzeitachsen und Integrationen mit „ E-Commerce “
Einschränkung: Es fehlen native Tools für den Einzelhandel; möglicherweise sind Umgehungslösungen erforderlich
4. Microsoft Dynamics 365 (Retail-Modul) – Anpassbares CRM-System für Unternehmen mit Zusatzmodulen für den Einzelhandel
Microsoft Dynamics 365 verfügt über ein spezielles Modul für den Einzelhandel, das großen Einzelhandelsunternehmen eine flexible Grundlage für die Verwaltung von „ Filiale “-Prozessen, Marketing und Vertrieb bietet.
Es unterstützt den „ Omnichannel “-Handel und verbindet das CRM mit ERP-, POS- und Lieferketten-Tools.
Obwohl es sehr leistungsstark ist, sind für die vollständige Umsetzung oft Beratungsleistungen und IT-Support erforderlich, insbesondere bei Treueprogrammen oder der Marketingautomatisierung.
Am besten geeignet für: Große Einzelhändler mit bestehenden Microsoft-Ökosystemen
Kernfunktionen: Bestandsübersicht, Kunden Insights, Kampagnenmanagement
Einschränkung: Lange Einrichtungszeiten und Abhängigkeit von Microsoft-Diensten
5. Zoho CRM – Flexibles CRM mit Erweiterungen für den Einzelhandel
Zoho CRM ist ein flexibles, kostengünstiges Tool, das sich sowohl für kleine Einzelhandelsunternehmen als auch für wachsende E-Commerce -Shops eignet. Es bietet Erweiterungen für Kassensysteme, E-Commerce -Plattformen und Treueprogramme, wobei viele davon von Drittanbietern entwickelt und gepflegt werden.
Es ist eine gute Option für Unternehmen, die ihre Technologielandschaft individuell anpassen möchten, aber es ist nicht so optimiert oder speziell auf den Einzelhandel zugeschnitten wie andere Plattformen.
Am besten geeignet für: Kostenbewusste Marken, die die Kontrolle über ihre Einrichtung behalten möchten
Kernfunktionen: Vertriebsautomatisierung, Analysen, Marktplatz für Apps von Drittanbietern
Einschränkung: Die Anpassung erfordert Zeit und technische Ressourcen.
6. SAP Customer Experience – Modulare CX-Suite für globale Einzelhandelsmarken
SAP Customer Experience richtet sich an große Einzelhandelsunternehmen, die CRM-, E-Commerce- und Datenintegrationslösungen in großem Maßstab benötigen. Dank des modularen Aufbaus können Sie das Kundenbeziehungsmanagement im Einzelhandel mit Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools vereinen.
Die SAP-Lösungen für den Einzelhandel sind leistungsstark, aber komplex. Für die Integration von Treueprogrammen oder KI-gestützter Personalisierung benötigen Sie wahrscheinlich technische Teams oder Partner.
Am besten geeignet für: Globale Marken mit komplexer Architektur
Kernfunktionen: Einheitliche Kundenprofile, E-Commerce-Engine, Analysen
Einschränkung: Hohe Gesamtbetriebskosten; lange Einarbeitungszeit
7. Klaviyo + CRM-Integrationen – Ideal für „ E-Commerce “- und „E-Mail-First“-Marken
Klaviyo ist vor allem als E-Mail-Plattform bekannt, hat sich jedoch dank seiner CRM-Integrationen und Funktionen zur Kundendatenverwaltung zu einer starken Option für Online-Einzelhandelsmarken entwickelt.
Sie können nach Verhalten, Kaufhistorie und Interaktion segmentieren und so äußerst zielgerichtete Automatisierungen auslösen.
Allerdings fehlen native CRM-Funktionen für den Einzelhandel, wie beispielsweise die Synchronisierung von In-Filiale -Daten oder Treueprogramme, sodass es sich eher als Teil einer umfassenderen Lösungsarchitektur eignet.
Am besten geeignet für: „ E-Commerce “-Marken mit starken E-Mail-Strategien
Kernfunktionen: Kundensegmentierung, E-Mail-/SMS-Workflows, E-Commerce -Plattformintegrationen
Einschränkung: Kein echtes CRM-System für den Einzelhandel; funktioniert am besten mit Plug-in-CRMs
8. NetSuite CRM für den Einzelhandel – Cloud-ERP trifft auf CRM für den Einzelhandel
NetSuite bietet im Rahmen seiner umfassenden ERP-Suite CRM-Software für den Einzelhandel an.
Es umfasst Funktionen zur Auftragsverfolgung, zur Kundenverwaltung und zur Bestandsverwaltung und eignet sich daher besonders für mittelgroße bis große Einzelhändler, die ein All-in-One-System suchen.
Die Stärke des Systems liegt in der operativen Transparenz, doch das hat seinen Preis: Marketingautomatisierung und Kundenbindung gehören nicht zu seinen Stärken.
Am besten geeignet für: Multi Filiale -Marken, bei denen die operative Kontrolle im Vordergrund steht
Kernfunktionen: Bestandsabgleich, Nachverfolgung des Kundenlebenszyklus, POS-Integration
Einschränkung: Es fehlen die fortschrittlichen Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen, die in speziell für den Einzelhandel entwickelten CRM-Systemen vorhanden sind.
9. Brevo (ehemals Sendinblue) – Preisgünstiges CRM mit leistungsstarker Automatisierung
Brevo bietet ein einfaches, kostengünstiges CRM für Inhaber kleiner Einzelhandelsgeschäfte. Es vereint Kontaktmanagement, E-Mail-Kampagnen und grundlegende Automatisierungsfunktionen in einem Dashboard.
Zwar ist es kostengünstig und benutzerfreundlich, doch fehlen ihm fortgeschrittene Funktionen wie Treueprogramme, prädiktive Segmentierung oder eine umfassende Integration in „ E-Commerce “, was die Skalierbarkeit einschränken könnte.
Am besten geeignet für: Kleine Teams im Einzelhandel und Start-ups
Kernfunktionen: E-Mail-/SMS-Kampagnen, Segmentierung, Automatisierungsabläufe
Einschränkung: Nicht ideal für wachsende Marken mit Bedarf an „ Omnichannel “
10. Pipedrive mit Add-ons – Ein vertriebsorientiertes CRM mit Flexibilität für den Einzelhandel
Pipedrive ist bekannt für die Nachverfolgung von Vertriebspipelines, lässt sich jedoch mithilfe von Add-ons und Integrationen zu einer Software für das Kundenmanagement im Einzelhandel erweitern.
Einzelhändler können „ E-Commerce “-Plattformen, Treueprogramme und E-Mail-Marketing-Apps miteinander verknüpfen, um eine umfassendere Lösung zu schaffen.
Am besten geeignet für: Teams, die sich auf das Vertriebsmanagement im Einzelhandel konzentrieren
Kernfunktionen: Vertriebspipeline, App-Marktplatz von Drittanbietern, einfache Automatisierung
Einschränkung: Keine integrierten Funktionen für Kundenbindung oder „ Omnichannel “-Marketing
11. Act! CRM – Ältere Plattform mit grundlegender Unterstützung für den Einzelhandel
Act! bietet CRM-Funktionen mit Marketing-Automatisierungsfunktionen und richtet sich vor allem an kleine bis mittelgroße Einzelhandelsunternehmen. Es umfasst grundlegende Tools zur Verwaltung von Kunden und Kampagnen.
Allerdings ist ihr Alter nicht zu übersehen: Das UX-Design ist begrenzt und es gibt weniger Integrationen als bei moderner CRM-Software für den Einzelhandel.
Am besten geeignet für: Traditionelle Einzelhandelsteams mit einfachen CRM-Anforderungen
Kernfunktionen: Kontaktdatenbank, E-Mail-Kampagnen, Berichterstellung
Einschränkung: Veraltete Benutzeroberfläche und begrenzter Automatisierungsumfang
12. Lightspeed CRM (Kassensystem-Integration) – Kassensystem und CRM für den Einzelhandel
Lightspeed verbindet CRM-Funktionen für den Einzelhandel mit Kassensystem-Funktionen und ist daher besonders bei Modeboutiquen und kleinen Geschäften beliebt. Das integrierte CRM erfasst Kundendaten an der Kasse und unterstützt die Auslösung von Folgeaktionen und Werbeaktionen.
Am besten geeignet für: In-Filiale -Teams, die POS und CRM in einem benötigen
Kernfunktionen: Kassensystem, Kundenprofile, Treueprogramme und Werbeaktionen
Einschränkung: Begrenzte „ Omnichannel “- und Automatisierungsfunktionen
13. Cin7 Core – ERP- und CRM-Hybridlösung für Einzelhändler mit großem Lagerbestand
Cin7 Core (ehemals DEAR Systems) verbindet Bestandsmanagement mit CRM-Software für den Einzelhandel und bietet so in einem einzigen Dashboard einen Überblick über Produktbewegungen und Kundenverhalten. Ideal für „ Omnichannel “-Marken mit komplexen Bestandsanforderungen.
Am besten geeignet für: Bestandsorientierte Einzelhändler, die ein integriertes CRM benötigen
Kernfunktionen: Auftragsverfolgung, CRM-Kontakte, Tools für die Lieferkette
Einschränkung: Der Schwerpunkt liegt nicht auf Personalisierung oder Kundenbindung
14. Oracle CX for Retail – Unternehmenssuite mit globaler Reichweite
Oracle CX vereint Kundenbeziehungsmanagement im Einzelhandel mit KI, Analytik und Marketing in großem Maßstab. Die Lösung wurde für große Marken entwickelt, die große Datenmengen und zahlreiche Kundenkontaktpunkte verwalten.
Am besten geeignet für: Großhandelsunternehmen mit eigenen Implementierungsteams
Kernfunktionen: KI-Segmentierung, Echtzeitdaten, „ Omnichannel “-Orchestrierung
Einschränkung: Komplizierte Einrichtung, hohe Gesamtbetriebskosten
15. Creatio CRM – No-Code-CRM mit Automatisierungsfunktionen für den Einzelhandel
Creatio bietet eine No-Code-Plattform zur Erstellung individueller Workflows und ist damit besonders für Einzelhändler interessant, die Wert auf Kontrolle legen. Die Plattform umfasst Automatisierungsfunktionen, Kundenprofile und Integrationsmöglichkeiten.
Am besten geeignet für: Einzelhändler mit internen IT-Teams und komplexen Arbeitsabläufen
Kernfunktionen: Workflow-Generator per Drag-and-Drop, Echtzeit-Analysen
Einschränkung: Für die Anpassung und Skalierung sind interne Ressourcen erforderlich.
16. Nimble CRM – Ein schlankes Social-CRM für kleine Teams
Nimble ist ein „Social-First“-CRM, das Daten aus sozialen Netzwerken, E-Mails und Kundenkontaktpunkten zusammenführt. Es ist zwar nicht speziell auf den Einzelhandel ausgerichtet, stellt jedoch eine schlanke Lösung für kleine Einzelhandelsunternehmen dar, die ihre Kontakte verwalten und den Überblick behalten möchten.
Am besten geeignet für: Einzelhändler oder kleine Teams
Kernfunktionen: Kontaktverwaltung, Integration sozialer Daten, Nachverfolgung von Aktivitäten
Einschränkung: Nicht für Kundenbindung, Automatisierung oder die Datensynchronisation mit In-Filiale ausgelegt
17. Freshsales CRM – Kostengünstiges CRM mit Automatisierungsfunktionen und Integrationen zu „ E-Commerce “
Freshsales bietet eine moderne Benutzeroberfläche und flexible Tools, die sich sowohl für Modehändler als auch für kleine E-Commerce Unternehmen eignen. Die Plattform unterstützt Segmentierung, E-Mail-Kampagnen und Integrationen mit Plattformen wie Shopify.
Am besten geeignet für: Moderne DTC-Einzelhandelsmarken
Kernfunktionen: Deal-Management, KI-basierte Kontaktbewertung, Synchronisierung mit „ E-Commerce “
Einschränkung: Begrenzte Tiefe bei anwendungsspezifischen Anwendungsfällen im Einzelhandel
18. Insightly for Retail – CRM mit integriertem Projektmanagement
Insightly vereint CRM-Funktionen mit Aufgaben- und Projektmanagement, was für kleinere Teams im Einzelhandel hilfreich ist, die Betriebsabläufe und Kundenbetreuung unter einen Hut bringen müssen.
Am besten geeignet für: Kleine Teams, die CRM und Aufgabenverwaltung benötigen
Kernfunktionen: Pipelines, Kontaktverlauf, Projektzeitpläne
Einschränkung: Die Funktionen für den Einzelhandel sind eher einfach gehalten; besser geeignet für hybride Teams
19. Kustomer – CRM-Lösung für den Kundenservice mit Integrationen für den Einzelhandel
Bei Kustomer steht der Service im Mittelpunkt, weshalb sich die Lösung ideal für Einzelhändler eignet, die Wert auf schnellen, Omnichannel Support legen. Die Plattform lässt sich in E-Commerce Plattformen integrieren und unterstützt Teams dabei, Anfragen, Rückerstattungen und Kundenprofile in einer einzigen Ansicht zu verwalten.
Am besten geeignet für: Einzelhändler, deren Schwerpunkt auf der Kundenbetreuung liegt und Kundenbindung
Kernfunktionen: Einheitliche Kundenansicht, Multichannel-Posteingang, Automatisierung
Einschränkung: Geringerer Fokus auf Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen
20. Capsule CRM – Einfaches CRM für kleine Teams im Einzelhandel
Capsule CRM ist ein übersichtliches, benutzerfreundliches CRM-System, das sich ideal für kleine Einzelhandelsunternehmen eignet. Es übernimmt die Kontaktverwaltung, die Verkaufsverfolgung und das E-Mail-Marketing und ist dabei sehr einfach zu erlernen.
Am besten geeignet für: Kleine Teams mit grundlegenden CRM-Anforderungen
Kernfunktionen: Kontaktverfolgung, Vertriebsmeilensteine, Gmail-/Outlook-Integration
Einschränkung: Es fehlt an Unterstützung für Loyalitätsprogramme, prädiktive Analysen und Deep- E-Commerce .
Angesichts der Vielzahl an Plattformen auf dem Markt ist klar, dass nicht alle CRM-Systeme gleich sind, insbesondere im Einzelhandel. Wie wählt man also das richtige aus?
Worauf Sie bei CRM-Software für den Einzelhandel achten sollten
Die beste CRM-Software für den Einzelhandel sollte nicht nur Kundendaten verwalten. Sie sollte die Art und Weise verändern, wie Sie verkaufen, Kunden binden und Ihr Geschäft ausbauen.
Im Gegensatz zu B2B-Tools, die für den Einzelhandel angepasst wurden, konzentrieren sich speziell für den Einzelhandel entwickelte CRM-Systeme auf Interaktion in Echtzeit, Kundenbindung und Transparenz im Bereich „ Omnichannel “.
Bei der Bewertung von Plattformen für Ihr Einzelhandelsunternehmen sollten Sie folgende Aspekte vorrangig berücksichtigen:
Integrierte Treueprogramme
Einzelhändler leben von Stammkunden. Suchen Sie nach einem CRM für den Einzelhandel, das native Treueprogramme bietet – nicht nur Plugins –, damit Sie jeden Kauf belohnen und jede Customer Journey mithilfe integrierter Marketing-Automatisierung für den Einzelhandel personalisieren können.
Omnichannel-Engagement
E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, In-Filiale, E-Commerce – Kunden erwarten eine einheitliche Erfahrung über alle Kanäle hinweg. Eine leistungsstarke CRM-Software für den Einzelhandel bündelt diese Kanäle in einer einheitlichen Übersicht und verschafft Ihnen so einen vollständigen Überblick über alle Kontaktpunkte.
Kundensegmentierung in Echtzeit
Die Fähigkeit, auf Live-Daten zu reagieren, zeichnet das beste CRM für den Einzelhandel aus. Ganz gleich, ob Sie hochwertige Kundensegmente ansprechen oder Kunden mit Abwanderungsrisiko reaktivieren möchten – dank Echtzeit-Logik können Sie schnell handeln und relevant bleiben.
Nahtlose Integration von „ E-Commerce “
Für Online-Handels- und Omnichannel -Marken sollte das CRM Hand in Hand mit Ihrem Filiale arbeiten. Die besten Plattformen bieten eine nahtlose Plug-and-Play-Integration mit Ihrer E-Commerce -Plattform und Ihrem Kassensystem (POS).
Personalisierung in großem Maßstab
Pauschale Kampagnen werden 2026 nicht mehr ausreichen. Halten Sie Ausschau nach CRM-Lösungen für den Einzelhandel, die KI-gestützte Empfehlungen, verhaltensbasierte Auslöser und dynamische Inhalte unterstützen.
KI im Einzelhandel ist Ihr Wettbewerbsvorteil – und nicht nur eine Option.
Skalierbarkeit über mehrere „Filiale “ und Regionen hinweg
Ganz gleich, ob Sie an neue Standorte oder in neue Märkte expandieren – Ihr CRM sollte mit Ihnen wachsen.
Dies ist besonders wichtig für CRM-Lösungen für Inhaber kleiner Einzelhandelsunternehmen mit Expansionsplänen sowie für Luxus-Einzelhändler, die regionenübergreifend besonders persönliche Kundenerlebnisse gestalten.
Automatisierungsabläufe speziell für den Einzelhandel
Vergessen Sie einheitliche Workflows. Die beste CRM-Software für den Einzelhandel bietet Automatisierungen, die speziell auf wichtige Momente im Einzelhandel zugeschnitten sind: Neuanmeldungen, ehemalige Käufer, Meilensteine im Treueprogramm und vieles mehr. Eine solide Grundlage an Kundendaten sorgt dafür, dass diese Abläufe persönlich und zeitgerecht wirken.
Da Sie nun wissen, worauf es bei einem CRM für den Einzelhandel am meisten ankommt, wollen wir uns einmal ansehen, wie Voyado im Vergleich zu den allgemeineren Lösungen auf dem Markt abschneidet.
Voyado im Vergleich zu generischen CRM-Plattformen: Ein genauerer Blick
Standard-CRM-Systeme mögen zwar ihren Zweck erfüllen, wurden jedoch nicht speziell für den Einzelhandel entwickelt.
Voyado hingegen wurde speziell für Omnichannel Einzelhandelsmarken entwickelt, die Kundenbindung, Automatisierung und Personalisierung auf einer einzigen, nahtlos integrierten Plattform benötigen.
So sieht der Vergleich aus:
| Funktion | Voyado | Allgemeines CRM |
| CRM- und Treueprogramm-Integration | ✅ Nativ, integriert | ❌ Plugin-abhängig oder fehlt |
| Personalisierung in großem Maßstab | ✅ Verhaltensbasiert über alle Kanäle hinweg | ⚠️ Begrenzte Logik und Segmentierungstiefe |
| Ideal für den Einzelhandel | ✅ Speziell für „ Omnichannel “-Marken entwickelt | ❌ In Anlehnung an B2B- oder allgemeine CRM-Tools |
| In-Filiale us + Online-Präsenz | ✅ Kanalübergreifende einheitliche Kundenprofile | ❌ Zersplitterte Sichtweise, oft kanalspezifisch |
| Prädiktive Analytik | ✅ Im Lieferumfang enthalten | ⚠️ Oft kostenpflichtige Add-ons oder externe Integrationen |
Einzelhändler, die Voyado nutzen, heben oft hervor, wie einfach es ist, Kampagnen zu erstellen, die Treueprogramme mit Echtzeitdaten verbinden – ganz ohne Umwege und ohne Verzögerungen bei der Datensynchronisation. Da alles an einem Ort gebündelt ist, profitiert Ihr Team von mehr Geschwindigkeit, Kontrolle und besseren Ergebnissen.
Sie können sich außerdem darüber informieren, wie Voyado neue Umsatzkanäle wie beispielsweise Retail Media unterstützt und Einzelhändlern dabei hilft, Zielgruppendaten zu monetarisieren, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
Wenn Sie es ernst meinen mit dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, macht das richtige CRM den entscheidenden Unterschied.
Lassen Sie uns zum Abschluss noch ein paar wichtige Erkenntnisse dazu zusammenfassen, was die besten CRM-Plattformen für den Einzelhandel auszeichnet.
Die beste CRM-Software für den Einzelhandel im Jahr 2026: Fazit
Wenn Sie bis hierher gelesen haben, ist eines klar: Einzelhändler brauchen mehr als nur allgemeine CRM-Tools.
Sie wissen, dass Kundenbindung nicht durch einmalige Kampagnen erreicht wird, sondern durch konsistente, personalisierte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt entsteht.
Genau hier versagen herkömmliche CRM-Systeme – und genau hier punktet Voyado.
Es ist die einzige Plattform in dieser Liste, die ausdrücklich für den Einzelhandel entwickelt wurde und nicht aus B2B-Anwendungsfällen angepasst wurde oder auf Plug-ins angewiesen ist. Mit CRM, Treueprogrammen, Marketing-Automatisierung und Kundendaten an einem Ort hilft Ihnen Voyado dabei, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Kunden Kundenbindung, Wiederholungskäufe und den Lifetime Value steigern.
Wenn Sie ein CRM suchen, das die Abläufe im Einzelhandel unterstützt, Demo buchen dann erfahren Sie, warum führende Einzelhandelsmarken auf Voyado vertrauen, um Besucher in Käufer und Käufer in treue Kunden zu verwandeln.
FAQs
Was ist CRM-Software im Einzelhandel?
CRM-Software für den Einzelhandel unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, indem sie Daten aus In-Filiale - und Online-Kanälen zusammenführt.
Im Gegensatz zu allgemeinen CRM-Systemen konzentriert sich CRM-Software für den Einzelhandel darauf, die Kundenbindung zu stärken, personalisierte Marketingkampagnen zu ermöglichen und Abläufe im Einzelhandel wie Bestandsmanagement, Verkaufsprozesse und Kundenservice zu unterstützen.
Eine leistungsstarke CRM-Lösung für den Einzelhandel bündelt wichtige Informationen – von der Kaufhistorie über Kundenpräferenzen bis hin zu Daten aus Treueprogrammen –, sodass Ihr Team personalisierte Kundenerlebnisse bieten kann, die die Kunden Kundenbindung srate und die Markentreue steigern.
Wie kann CRM-Software Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, ihren Umsatz im Jahr 2026 zu steigern?
Durch die Zusammenführung von Kundendaten und Vertriebsdaten in einem System ermöglicht CRM-Software Ihrem Vertriebsteam, besonders wertvolle Kunden zu identifizieren, diese nach ihrem Verhalten zu segmentieren und gezielte Marketingkampagnen zu starten, die die Konversionsrate steigern.
In der Praxis bedeutet dies weniger verpasste Chancen und sinnvollere Kundeninteraktionen.
Für Einzelhändler kann ein gutes CRM zudem die Vertriebsprozesse optimieren, die Vertriebsabläufe verbessern und dafür sorgen, dass Ihre Vertriebspipeline stets mit qualifizierten, interessierten Interessenten gefüllt ist – sowohl online als auch in den stationären Geschäften.
Welche Funktionen sollte die beste CRM-Software für den Einzelhandel im Jahr 2026 bieten?
Das beste CRM für den Einzelhandel sollte Folgendes umfassen:
- Kundendatenverwaltung in Echtzeit
- Marketing-Automatisierungstools für Kampagnen und Workflows
- Integration von Treue- und Prämienprogrammen
- Kontaktverwaltung über mehrere Kanäle hinweg
- Unterstützung für mobile Apps und In-Filiale -Integrationen
- Instrumente zur Stärkung der Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Kundenbindung
- Dashboards, mit denen Sie Trends und Kundendemografien erkennen können
Eine wirklich leistungsstarke CRM-Software für den Einzelhandel wandelt „ Insights “ in Ihrem Einzelhandelsunternehmen in umsetzbare Erkenntnisse um.
Lässt sich ein CRM-System in meine „ E-Commerce “-Plattform oder meinen Online- Filiale integrieren?
Ja – die meisten führenden CRM-Lösungen unterstützen die Integration mit „ E-Commerce “-Plattformen. Dies ist für Einzelhandelsunternehmen unerlässlich, die sowohl auf ihrer Online- Filiale als auch in ihren stationären Filialen ein einheitliches Kundenerlebnis bieten möchten.
Durch die Integration von „ E-Commerce “ in Ihr CRM-System im Einzelhandel können Sie das Kundenverhalten nachverfolgen, die Kaufhistorie verwalten und personalisierte Nachrichten oder Marketingkampagnen durchführen, die Ihre bestehenden Kunden direkt ansprechen.
Außerdem trägt es dazu bei, Abläufe zu optimieren und sich wiederholende Aufgaben wie die Wiedergewinnung von Warenkörben, Nachfassaktionen und die erneute Kundenansprache zu automatisieren.
Wie trägt ein CRM-System für den Einzelhandel im Jahr 2026 zu einem besseren Kundenservice bei?
Ein gutes CRM-System für den Einzelhandel verbessert den Service, indem es Ihrem Team sofortigen Zugriff auf frühere Kundeninteraktionen, Support-Tickets und Kundenanfragen ermöglicht.
Das bedeutet schnellere Antworten, präzisere Empfehlungen und insgesamt eine höhere Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus hilft Ihnen CRM durch die Erfassung von Präferenzen und Verhaltensweisen dabei, den Support auf die Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente zuzuschneiden und so sowohl die Kundenbindung als auch die langfristige Kunden Kundenbindung zu verbessern.
Ist CRM nur für große Einzelhandelsunternehmen sinnvoll?
Ganz und gar nicht. Während Unternehmensmarken komplexe Arbeitsabläufe und Integrationen benötigen, ist ein CRM-System für den Einzelhandel für kleine Einzelhandelsunternehmen ebenso wichtig.
Ganz gleich, ob Sie ein Filiale oder fünfzig betreiben – die richtige CRM-Lösung kann Ihnen dabei helfen:
- Sorgen Sie für Ordnung bei Ihren Kundendaten
- Kampagnen starten, ohne ein großes Marketingteam zu haben
- Steigern Sie Ihren Umsatz durch intelligentere Zielgruppenansprache
- Bestände nachverfolgen und die täglichen Geschäftsprozesse verbessern
Moderne CRM-Systeme sind skalierbar, sodass Sie klein anfangen und im Laufe der Zeit auf erweiterte Funktionen umsteigen können.
