Um wirklich großartige Erlebnisse zu bieten, müssen Sie Ihre Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg betrachten, und zwar nicht nur während sie mit Ihrer Marke interagieren, sondern auch davor und danach. Mit all diesen Daten können Sie das Kundenverhalten auf der Grundlage der Vergangenheit vorhersagen – einschließlich der Frage, wie weit sie in ihrem Lebenszyklus sind, wann sie wahrscheinlich abwandern werden und wie viel Umsatz sie noch generieren könnten – und sinnvolle Änderungen daran vornehmen. Clever, oder?
Siekönntenden Lebenszyklus Ihrer Kunden zwar manuell verfolgen, dies würde jedoch einen enormen Aufwand an manueller Datenerfassung, Diagrammerstellung und Spekulationen bedeuten. Eine Plattform für das Kundenlebenszyklusmanagement übernimmt all diese Aufgaben für Sie – und noch einiges mehr. Voyado sammelt alle erforderlichen Daten aus den integrierten Plattformen, die Ihre Kunden nutzen, und stellt sie in einem verwertbaren Format zusammen, sodass Sie genau sehen können, wie Kunden im Laufe der Zeit mit Ihrer Marke interagieren.
Der Kundenlebenszyklus beginnt mit der der Kundengewinnung – dem metaphorischen „Durchschreiten der Tür“ durch den Kunden. Dann folgt die Willkommensphase , in der Sie Ihren Kunden möglicherweise personalisierte Nachrichten senden, um ihnen zu danken und sie für die Wahl Ihrer Marke zu begrüßen. Als Nächstes folgt die Aktivierung, in der Sie sie zu einem Kauf überreden, und dann zu einem weiteren Kauf, da es einen Zusammenhang zwischen dem ersten Wiederkauf und der langfristigen Rentabilität gibt.
Nach diesen Schritten kommt das Hauptereignis: die Kundenbindung und -entwicklung . Dies sind die Kunden, die in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben und beabsichtigen, über einen längeren Zeitraum zu Ihnen zurückzukehren. Dieser Teil des Prozesses ist wichtig, aber allzu oft konzentrieren sich Marken nur auf diesen Teil, auf Kosten des Anfangs und des Endes des Kundenlebenszyklus.
Wenn Kunden nicht mehr so viel kaufen wie früher oder sich nach Alternativen umsehen, ist es Zeit fürdie Rückgewinnungsphase, in der Sie versuchen können, sie zurückzugewinnen. Vielleicht sind sie mit etwas an Ihrer Marke unzufrieden, das Sie ändern könnten, oder vielleicht haben sie Sie einfach vergessen – das ist nichts Persönliches.
Irgendwann werden einige Ihrer Kunden weggehen. Sobald sie länger als etwa 24 Monate inaktiv sind, haben sie dieAusstiegsphaseihres Lebenszyklus erreicht. Sie können nicht alle für sich gewinnen, aber man weiß ja nie, vielleicht kommen sie ja zurück.
Voyado bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie benötigen, um den Kundenlebenszyklus zu verstehen und sich daran anzupassen, einschließlich Kundendaten (CXP), Kanäle wie E-Mail, SMS, Facebook Custom Audiences, Google Customer Match und Marketing-Automatisierung.
Die Plattform wurde entwickelt, um eine wirkungsvolle, personalisierte und relevante Kommunikation zu ermöglichen. Sie basiert auf Daten wie Churn Score, Customer Lifetime Value, Kaufhistorie, Aktivitätsniveau und sogar „Aktionsfristen“, damit Sie Ihre Kunden an sich binden können.
Das Kundenlebenszyklusmanagement in Voyado macht es einfach zu verstehen, wo sich Ihre Kunden auf ihrer Reise befinden, wodurch Sie sie leicht motivieren können, zum nächsten Schritt der Reise überzugehen – anstatt sie zu verlieren.
– Die Betrachtung des Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt ist nur ein Teil eines größeren Gesamtbildes. Um Ihre Kunden im Laufe der Zeit zu verstehen, benötigen Sie eine Plattform für das Kundenlebenszyklusmanagement, die anhand von Daten Trends und Chancen identifiziert, um Kundenabwanderungen zu verhindern.
– Voyado ist sowohl einfach als auch leistungsstark und erleichtert Ihnen das Erreichen Ihrer Unternehmensziele. Mit Voyado kann jedes Mitglied Ihres Teams am Kundenlebenszyklusmanagement teilnehmen.
Erfahren Sie, wie Einzelhändler wie Sie KI-gestützte Kundenbindung, Produktsuche und Loyalität nutzen, Loyalität ihren Umsatz zu steigern – maßgeschneidert für Ihr Unternehmen, kein allgemeiner Leitfaden.
Die Voyado-Kundenbindungsplattform vereint nativeLoyalität agentenbasierte KI, um eine personalisierte Eins-zu-Eins-Kommunikation zu ermöglichen, die den Customer Lifetime Value steigert.
