De kloof in AI-volwassenheid ligt niet tussen retailers die AI gebruiken en degenen die dat niet doen. De realiteit is nu dat deze kloof bestaat tussen de 95% die ermee experimenteert en de 5% die AI volledig heeft geïntegreerd in hun bedrijfsvoering.
De meeste retailers maken al op de een of andere manier gebruik van AI: ze testen tools, voeren proefprojecten uit of passen AI toe binnen afzonderlijke werkprocessen. Maar slechts een kleine minderheid is verder gegaan dan afzonderlijke toepassingen en heeft AI geïntegreerd in de besluitvorming, planning en uitvoering binnen alle afdelingen.
Dat is waar de impact wordt gerealiseerd. Zonder integratie blijft AI slechts een extra laag bovenop bestaande processen. Met integratie wordt AI daarentegen een integraal onderdeel van het bedrijfsmodel en bepaalt het hoe beslissingen worden genomen en hoe de prestaties in de loop van de tijd worden verbeterd.
Detailhandelaren stappen niet in één keer over op AI. Ze doorlopen een integratietraject van meerdere jaren, waarbij ze AI geleidelijk integreren naarmate hun mogelijkheden, vertrouwen en infrastructuur zich verder ontwikkelen.
In dit rapport ligt de nadruk op de toepassing van AI binnen marketing- en e-commerceactiviteiten, waar de commerciële impact het meest direct merkbaar is.
Door te vergelijken hoe lang retailers al met AI werken en in hoeverre AI is geïntegreerd in de dagelijkse marketing- en e-commercetaken, hebben we vier belangrijke fasen in de invoering van AI in retailmarketing en e-commerce vastgesteld.
De meeste retailers zijn rond 2023 begonnen met het experimenteren met AI, meestal via generatieve tools en grote taalmodellen (LLM’s). De acceptatie nam snel toe, en de meeste retailers hebben inmiddels AI getest op het gebied van marketing en e-commerce.
De verdere voortgang loopt echter uiteen. 24% van de retailers bevindt zich nog in de verkennings- of proeffase en is nog aan het onderzoeken waar AI waarde toevoegt. Daarentegen heeft 45% de operationele fase bereikt, waarin AI in diverse werkprocessen is geïntegreerd en van invloed is op de dagelijkse beslissingen op het gebied van marketing en e-commerce.
Nog eens 26% van de detailhandelaren geeft aan dat AI inmiddels op strategisch niveau is ingebed en bepalend is voor de planning, prioritering en uitvoering binnen alle afdelingen.
De verschillen in ontwikkelingsfase zijn zichtbaar op alle Europese markten, maar de verschillen tussen deze markten blijven relatief klein. In alle regio’s wordt AI momenteel toegepast bij ongeveer 29 tot 35% van de marketing- en e-commercetaken, wat aangeeft dat de meeste retailers zich nog in de beginfase bevinden wat betreft de integratie van AI in hun dagelijkse bedrijfsvoering.
Zelfs in meer ontwikkelde markten wordt AI doorgaans binnen specifieke werkprocessen toegepast, in plaats van volledig in de hele organisatie te zijn geïntegreerd. Dit wijst erop dat, hoewel het gebruik wijdverbreid is, de structurele integratie beperkt blijft en geen enkele regio tot nu toe een echt volwassen stadium heeft bereikt.
De kloof in de mate van volwassenheid is niet in de eerste plaats een kwestie van regionale koplopers en achterblijvers. Elke markt bevindt zich nog in een vroeg stadium wat betreft de structurele integratie van AI.
Het echte verschil zit hem in de retailers die geïntegreerde, schaalbare AI-mogelijkheden ontwikkelen en degenen die nog steeds werken met op zichzelf staande toepassingen.
Volgende onderdeel: Diagnostiek →
Bekijk het volledige onderzoek van Voyado en Retail Economics om te ontdekken wat koplopers onderscheidt van de rest.
Ontdek hoe retailers zoals die van u AI-gestuurde klantbetrokkenheid, productontdekking en loyaliteitsprogramma’s inzetten om hun omzet te verhogen — op maat van uw bedrijf, geen standaardaanpak.
