71 % der Einzelhändler gehen davon aus, dass KI innerhalb der nächsten zwei Jahre im Marketing in nennenswertem Umfang zum Einsatz kommen wird. Dies spiegelt das wachsende Vertrauen wider, dass sie bald in alltägliche Arbeitsabläufe integriert sein wird, anstatt auf vereinzelte Anwendungsfälle beschränkt zu bleiben.
Einzelhändler erwarten, dass auf eine sinnvolle Einführung bald messbare Auswirkungen folgen werden; 45 % glauben, dass KI innerhalb von zwei Jahren messbare Erträge erzielen wird. Dies deutet darauf hin, dass es in der nächsten Phase der KI-Einführung um wirtschaftliche Auswirkungen geht und nicht mehr um die Experimente, die wir bisher gesehen haben.
Die meisten Einzelhändler sind sich auch der Kosten bewusst, die durch Verzögerungen entstehen. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von KI stellt sich nicht mehr die Frage, ob KI einen Mehrwert bringt, sondern wer diesen Wendepunkt zuerst erreicht.
Und wer zu spät kommt, um aufzuholen.
Die erste Phase der KI im Einzelhandel war geprägt von Experimenten. Die nächste Phase wird von der Integration geprägt sein. Und während sich KI zunehmend in Marketing und E-Commerce etabliert, wird die Unterscheidung zwischen denjenigen, die KI einsetzen, und denjenigen, die sie integrieren, über die langfristige Leistungsfähigkeit entscheiden.
Unsere Untersuchungen zeigen, dass drei strukturelle Faktoren darüber entscheiden, ob KI einen skalierbaren Mehrwert liefert: die Integrationsintensität, d. h. inwieweit KI in die Planung und Entscheidungsfindung eingebunden ist; vernetzte Daten, die Kunden-, Produkt- und Leistungsdaten zusammenführen; sowie organisatorische Fähigkeiten, die sich durch klare Zuständigkeiten und internes Fachwissen auszeichnen.
Sind alle diese Faktoren gegeben, summieren sich die Ergebnisse. Fehlt auch nur einer, bleiben die Fortschritte gering.
Die nächste Phase der KI im Einzelhandel wird nicht durch neue Funktionen oder schnellere Tools bestimmt werden. Sie wird durch strukturelle Bereitschaft bestimmt werden.
Und die Reifekluft, die wir heute beobachten, wird sich mit der Zeit verringern, wobei diejenigen im Vorteil sein werden, die frühzeitig und umfassend integrieren.
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