Die Akzeptanz ist hoch. Der ROI ist selten.

Die Kluft im Bereich der KI-Reife besteht nicht zwischen Einzelhändlern, die KI einsetzen, und solchen, die dies nicht tun. Die Realität sieht heute so aus, dass sie zwischen den 95 % besteht, die damit experimentieren, und den 5 %, die KI fest in ihre Geschäftsabläufe integriert haben.

Die meisten Einzelhändler setzen KI bereits in irgendeiner Form ein, testen Tools, führen Pilotprojekte durch oder wenden sie in einzelnen Arbeitsabläufen an. Doch nur eine kleine Minderheit ist über vereinzelte Anwendungsfälle hinausgegangen und hat KI funktionsübergreifend in die Entscheidungsfindung, Planung und Umsetzung integriert.

Genau hier entsteht die Wirkung. Ohne Integration bleibt KI nur eine zusätzliche Ebene auf bestehenden Prozessen. Mit Integration wird KI hingegen Teil des Betriebsmodells und prägt, wie Entscheidungen getroffen werden und wie die Leistung im Laufe der Zeit verbessert wird.

Einzelhändler führen KI nicht in einem einzigen Schritt ein. Sie durchlaufen einen mehrjährigen Integrationsprozess, in dessen Verlauf sie KI schrittweise integrieren, sobald die entsprechenden Fähigkeiten, das Vertrauen und die Infrastruktur ausgereift sind.

In diesem Bericht liegt der Schwerpunkt auf dem Einsatz von KI im Marketing und E-Commerce , wo sich die wirtschaftlichen Auswirkungen am unmittelbarsten zeigen.

Durch einen Vergleich der Dauer, seit der Einzelhändler mit KI arbeiten, und des Grades, in dem KI in E-Commerce täglichen Marketing- und E-Commerce integriert ist, haben wir vier Hauptphasen der KI-Einführung im Einzelhandelsmarketing und im E-Commerce identifiziert.

Die meisten Einzelhändler begannen um das Jahr 2023 herum, mit KI zu experimentieren, in der Regel mithilfe generativer Tools und großer Sprachmodelle (LLMs). Die Einführung schritt rasch voran, sodass die meisten Einzelhändler inzwischen KI im Marketing und im E-Commerce getestet haben.

Die Fortschritte darüber hinaus sind jedoch unterschiedlich. 24 % der Einzelhändler befinden sich noch in der Erkundungs- oder Pilotphase und sind dabei, herauszufinden, wo KI einen Mehrwert schafft. Im Gegensatz dazu haben 45 % bereits die operative Phase erreicht, in der KI in zahlreiche Arbeitsabläufe integriert ist und das tägliche Marketing sowie E-Commerce beeinflusst.

Weitere 26 % der Einzelhändler geben an, dass KI mittlerweile auf strategischer Ebene fest verankert ist und die Planung, Priorisierung und Umsetzung funktionsübergreifend prägt.

Der Reifegradunterschied ist auf allen europäischen Märkten erkennbar, doch die Unterschiede zwischen ihnen sind nach wie vor relativ gering. Regional betrachtet wird KI derzeit in etwa 29–35 % der Marketing- und E-Commerce eingesetzt, was darauf hindeutet, dass sich die meisten Einzelhändler noch in den Anfängen der Integration von KI in ihre täglichen Abläufe befinden.

Selbst in weiter entwickelten Märkten wird KI in der Regel innerhalb bestimmter Arbeitsabläufe eingesetzt und nicht unternehmensweit vollständig integriert. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzung zwar weit verbreitet ist, die strukturelle Integration jedoch nach wie vor begrenzt ist und noch keine Region einen wirklich ausgereiften Stand erreicht hat.

Bei der Reifekluft geht es nicht in erster Linie um regionale Vorreiter und Nachzügler. Alle Märkte befinden sich noch in einem frühen Stadium der strukturellen Einbindung von KI.

Der eigentliche Unterschied besteht zwischen Einzelhändlern, die integrierte, skalierbare KI-Fähigkeiten aufbauen, und solchen, die nach wie vor mit isolierten Anwendungsfällen arbeiten.